Nurix als Plattform hat es uns ermöglicht, mehrere Aufgaben zu automatisieren, die zuvor von Menschen verwaltet wurden. Es bietet auch klare Einblicke in den Fortschritt der Gespräche. Der BOT ist in der Lage, Anfragen auf eine Weise zu bearbeiten, die der Herangehensweise unseres menschlichen Operationsteams sehr ähnlich ist. Die Unterstützung des Teams ist ausgezeichnet.

Die Gesamterfahrung mit Nurix war gut. Der KI-Sprachagent hat unseren Terminbuchungsprozess automatisiert. Der Nurix-Agent spart etwa 2800 Stunden der PREPCA-Zeit. Wir können auch einen signifikanten Einfluss auf COCA sehen. Das Nurix-Team hat ein gutes Verständnis für diesen Bereich und das Team ist gut qualifiziert. Wir erhielten gute Unterstützung von Herrn Arpit Sharma und Prafful Sahu aus ihrem Team, die den Agenten für uns erstellt haben.

Ich war mit der Leistung der KI-Agenten von Nurix zufrieden, die in der Lage waren, die meisten grundlegenden Fragen der Kunden zu beantworten. Dies entlastet mein Team von einfachen Fragen und ermutigt Kunden, die Antworten erhalten können.