Lovestock & Leaf

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Lovestock & Leaf ist ein führender Entwickler fortschrittlicher Anwendungen, die darauf ausgelegt sind, die Zendesk-Kundenerfahrungsplattform zu verbessern. Mit über 12 Jahren Partnerschaft mit Zendesk haben sie einige der beliebtesten Apps im Zendesk-Marktplatz entwickelt, darunter die mit 5 Sternen bewerteten Quickie, Lovely Views und Sticky Notes. Ihre Lösungen werden von Tausenden hochkarätiger Kunden wie Netflix, Uber, Slack, Mailchimp, Xero, Deliveroo und Cloudflare vertraut. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Lovely Views: Ersetzt die Standardansichten von Zendesk durch erweiterte Funktionen und erweiterte Suchmöglichkeiten, die den Agenten eine bessere Perspektive bieten. - Sticky Notes: Ermöglicht es Agenten, wichtige Kommentare anzuheften, dynamische Hinweise zu erstellen und flexible interne Notizen in gut sichtbaren, reichhaltigen Textfeldern zu machen, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen nie verloren gehen. - Quickie: Bietet erweiterte Suche, Favoritenansichten, Lesezeichen-Tickets und gespeicherte Suchen, um Agenten effizienter zu machen. - Escalator: Ermöglicht leistungsstarke Workflows mit Untertickets, die eine Eskalation zu Zendesk-Agenten oder nicht-Zendesk-Drittparteien ermöglichen. - Tickler: Bietet Checklisten innerhalb von Tickets, um Aufgaben zu verfolgen und den Bedarf an externen Dokumenten zu eliminieren. - Bubbly: Ermöglicht Agent-zu-Agent-Gruppenchat und Instant Messaging, direkt in Zendesk integriert. Primärer Wert und Lösungen: Die Anwendungen von Lovestock & Leaf sind darauf ausgelegt, die Zendesk-Agentenerfahrung durch verbesserte Funktionalität und Bedienbarkeit zu verbessern. Ihre Lösungen bieten erhebliche Kosten- und Prozesseffizienzen für den Kundenservicebetrieb, wodurch Support-Teams außergewöhnlichen und effizienten Support leisten können. Durch die nahtlose Integration mit Zendesk helfen ihre Apps Organisationen, Workflows zu optimieren, die Kommunikation zu verbessern und sicherzustellen, dass kritische Informationen leicht zugänglich sind, was letztendlich zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.

Quickie Plus

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Quickie Plus ist eine fortschrittliche Zendesk-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, die Produktivität der Agenten zu steigern, indem sie eine effiziente Ansichtsverwaltung, erweiterte Ticket-Suchfunktionen und Echtzeit-Ticketüberwachung bietet. Sie bietet unbegrenzte gemeinsame und persönliche Ansichten, die die Standardansichtsbeschränkungen von Zendesk übertreffen, und umfasst Funktionen wie hierarchische Ordnerorganisation, anpassbare Ansichtsplatzierungen und ein leistungsstarkes Suchsystem namens Seek. Quickie Plus ermöglicht auch schnelles Lesezeichen setzen, einfachen Zugriff auf wichtige Informationen und Echtzeit-Tracking aktiver Tickets, um sicherzustellen, dass Agenten ihre Arbeitsabläufe effektiver verwalten können. Durch die Integration dieser Funktionen rationalisiert Quickie Plus die Ticketverwaltungsprozesse und ermöglicht es den Agenten, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundensupports zu konzentrieren. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Unbegrenzte gemeinsame und persönliche Ansichten: Überwindet die Standardansichtsbeschränkungen von Zendesk und ermöglicht es den Agenten, eine unbegrenzte Anzahl von Ansichten zu erstellen und zu verwalten. - Effiziente Ansichtsverwaltung: Organisiert Ansichten in hierarchischen Ordnern und bietet anpassbare Platzierungen, um den Arbeitsbereich organisiert und auf individuelle Vorlieben zugeschnitten zu halten. - Erweiterte Ticket-Suche (Seek): Ermöglicht maßgeschneiderte Suchkriterien mit spezifischen Bedingungen, Reihenfolge und Spalten, um ein schnelles Auffinden bestimmter Tickets zu erleichtern. - Schnelles Lesezeichen setzen und einfacher Zugriff: Ermöglicht das Speichern wichtiger Tickets mit einem Klick und den schnellen Zugriff über die Lesezeichen-Registerkarte, um sicherzustellen, dass wichtige Informationen leicht verfügbar sind. - Echtzeit-Ticketüberwachung: Verfolgt aktuell angezeigte Tickets an einem zentralen Ort über die Aktivitäten-Registerkarte, was die effiziente Verwaltung laufender Interaktionen unterstützt. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Quickie Plus adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung mehrerer Tickets und Ansichten innerhalb von Zendesk, indem es Werkzeuge bietet, die Organisation, Durchsuchbarkeit und Überwachungsfähigkeiten verbessern. Durch das Angebot unbegrenzter Ansichten, erweiterter Suchoptionen und Echtzeit-Tracking befähigt es Agenten, ihre Arbeitslasten effizienter zu bewältigen, was zu verbesserten Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit führt. Das intuitive Design und die umfassenden Funktionen der Anwendung machen sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes Support-Team, das seine Ticketverwaltungsprozesse optimieren möchte.

Lovely Views

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Lovely Views ersetzt die Standardansichten und die Suche von Zendesk durch viele leistungsstarke Funktionen und erweiterte Suchmöglichkeiten.