Kurmi Flow ist eine intelligente Service-Management-Plattform, die die Bereitstellung, Migrationen und Verwaltung für Unified-Communications- und Contact-Center-Umgebungen automatisiert. Flow bietet eine einzige Schnittstelle zur Verwaltung von Multi-Vendor-UC- und CC-Plattformen – einschließlich Microsoft Teams, Cisco UCM, Webex, Zoom, Genesys – sowie UC-bezogene Tools wie Session Border Controller, Notfall-Ortungsdienste und Compliance-Aufzeichnungssysteme. Dies konsolidiert Workflows, die sonst das Umschalten zwischen mehreren nativen Administrationskonsolen erfordern würden.
Die Plattform übernimmt routinemäßige Workflows wie Benutzerbereitstellung, Gerätezuweisung, Anrufweiterleitungskonfiguration und Richtliniendurchsetzung ohne manuelle Eingriffe. Flow integriert sich auch mit ITSMs wie ServiceNow, Active Directories und HR-Systemen, um berührungslose Workflows für Ereignisse im Mitarbeiterlebenszyklus zu erstellen – UC-Zugriff wird automatisch bereitgestellt, wenn Mitarbeiter eingestellt werden, Berechtigungen werden bei Rollenänderungen aktualisiert und bei Austritt entfernt.
Flow stärkt die Sicherheit und Governance durch umfassende Audit-Protokollierung, rollenbasierte Delegation und Änderungssteuerung. Alle UC-Konfigurationsänderungen werden verfolgt, um Compliance-Anforderungen und Sicherheitsüberprüfungen zu unterstützen, und Konfigurationen können mit einem Klick zurückgesetzt werden. IT-Teams können spezifische Aufgaben an Abteilungsadministratoren oder Helpdesk-Mitarbeiter delegieren, ohne vollen Systemzugriff zu gewähren. Die Plattform ermöglicht auch Massenoperationen, die native Plattformen nicht gut unterstützen, sodass Teams Hunderte oder Tausende von Benutzern gleichzeitig aktualisieren können.
Hauptfunktionen:
- Verwaltung über eine einzige Oberfläche für Teams, Cisco, Zoom, Avaya, Alcatel, Genesys und UC-bezogene Tools (SBCs, E911, Compliance-Aufzeichnung)
- Berührungslose Workflows für den Mitarbeiterlebenszyklus durch Integration von ServiceNow und Active Directory
- Umfassende Audit-Trails und Ein-Klick-Rücksetzung für Sicherheit, Governance und Änderungssteuerung
- Massenoperationen für Massenbenutzeraktualisierungen, die native Plattformen nicht effizient handhaben können
- Rollenbasierte Delegation für sichere, verteilte UC-Verwaltung
Flow ist für große Unternehmen und Dienstleister konzipiert, die über 1.000 Benutzer auf mehreren Plattformen oder in mehreren Regionen verwalten.
