Wir implementieren regelmäßig den Kanbu AI-Chatbot für unsere Kunden, und die allgemeine Zufriedenheit ist durchweg hoch. Das System spart zuverlässig Zeit im Kundensupport und generiert aktiv neue Leads. Als Agentur schätzen wir jedoch am meisten die analytischen Fähigkeiten. Kanbu liefert uns äußerst wertvolle Daten darüber, was Endkunden tatsächlich fragen und welche Informationen auf den Websites der Kunden fehlen. Wir bewerten auch die Benutzeroberfläche selbst sehr hoch – das Bearbeiten der Wissensdatenbank des Bots ist schnell, übersichtlich und äußerst effizient.

Kunden fragen uns oft vor dem Kauf — welcher Wallbox zu welchem Auto passt, ob er für einen bestimmten Sicherungskasten geeignet ist oder wie das Ganze mit der PV-Anlage funktioniert. Kanbu.ai bewältigt das gut und das Team muss sich nicht ständig mit denselben Fragen beschäftigen. Uns gefällt auch der regelmäßige Bericht — wir sehen, wonach die Kunden am häufigsten fragen und wo der Chatbot ungenau geantwortet hat. Dadurch wissen wir, was wir auf der Website ergänzen müssen.

Utima hat uns geholfen, wichtige Teile unserer E-Commerce-Operationen bei GenX.cz, einer Marke für Nahrungsergänzungsmittel und Labortests, zu automatisieren. Sie haben eine Lösung implementiert, um nicht bearbeitete Musterbestellungen zu erkennen und uns darüber zu informieren, wodurch die manuelle Überwachung entfällt. Darüber hinaus haben sie unsere internen Tools optimiert, um strukturiertes Feedback von Kunden zu sammeln, und unser Admin-UI für die Eingabe von Testergebnissen vereinfacht. Ihre UX-Verbesserungen an unseren Webformularen haben die Benutzerbindung erheblich erhöht. Dank Utima sammeln wir jetzt mit weniger Aufwand bessere Kundeninformationen, was eine schnellere Produktiteration und eine verbesserte Team-Effizienz ermöglicht. Sehr zu empfehlen für technologiegetriebene Prozessautomatisierung und UX-zentrierte kundenspezifische Software.