Ich nutze Intryc, um kundenorientierte Support-Tickets zu analysieren, was bei der Messung von Kennzahlen und der Schulung des Teams hilft. Ich liebe den persönlichen Support des Intryc-Teams; sie waren geduldig und immer bereit, mich bei der effizienten Einrichtung der Plattform zu unterstützen, Best Practices zu teilen und offen für Funktionsanfragen zu sein. Intryc hat manuelle Bewertungsmethoden ersetzt und liefert Daten direkt zur Hand, mit KI-gesteuerten Bildungsressourcen, die unser Team unterstützen und beim Wachstum helfen. Ich schätze auch die reibungslosen Integrationen mit Intercom und unserem internen Knowledge Hub. Das Intryc-Team hält regelmäßig Kontakt zu Erfolgskennzahlen, beantwortet meine Fragen und hilft beim Ausbau der Plattform. Ich empfehle Intryc gerne mit 10 von 10 Punkten, sowohl für die Plattform als auch für das Team!

Ich schätze die Tatsache, dass Intryc praktisch und ziemlich einfach zu verwenden ist, was hilft, die Bewertung der Qualitätskriterien in Antworten und Anrufen zu beschleunigen. Die Anzahl der Reviews hat sich im Laufe der Zeit für diejenigen in meiner Rolle erhöht, daher ist es ein großer Vorteil, ein Werkzeug zu haben, das diese Aufgabe auf einfache und praktische Weise beschleunigen kann. Ein weiterer Aspekt, der mir sehr gefällt, ist das engagierte Support-Team, das immer bereit ist, einzugreifen, um die Software zu verbessern, schnell auf Anfragen zu reagieren und offen für Verbesserungsvorschläge ist. Auch die anfängliche Konfiguration war dank der Unterstützung des Teams nicht übermäßig schwierig.

Intryc hat die Qualitätssicherung in unseren verschiedenen CX-Teams ermöglicht. Unsere CX-Umgebung umfasst recht komplexe Abläufe über verschiedene Märkte und Kontaktkanäle hinweg, dennoch bietet Intryc dem Team einfache Workflows, AutoQA (KI)-gestützte Bewertungen und starke Datenanalysen, die uns helfen, auf unsere Erkenntnisse zu reagieren. Darüber hinaus ist das Intryc-Team außergewöhnlich verfügbar und immer unterstützend.