Wir waren einer der allerersten Kunden von Gradient Labs, und wir haben in vielerlei Hinsicht unsere Abläufe um das Produkt von Gradient Labs herum aufgebaut. Otto (unser AI-Bot) bietet jetzt die erste Antwort (sofort) auf 100 % der eingehenden Chats und löst über 40 % davon, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Das bedeutet 1- wir können unser Support-Team klein halten und 2- wir können die Zeit der Agenten für komplexere und spezielle Anfragen bewahren. Das Team ist super reaktionsschnell und großartig in der Zusammenarbeit.

Wir sind seit sieben Monaten bei Gradient Labs, und in dieser Zeit haben wir komplett neu definiert, wie wir unseren Kunden Support bieten. Vor Gradient hatten wir mit Chatbots zu kämpfen, die nie ganz den hohen Anforderungen der Finanzdienstleistungen gerecht wurden, wo falscher Kundenservice Leben ruinieren und Vertrauen zerstören kann. Gradient hat das geändert. Ihr Chatbot ist speziell für Finanzdienstleistungen entwickelt, von einem Team mit tiefem Fachwissen in der Branche. Das Beste daran? Unsere Kunden sagen durchweg, dass sich der Chatbot wie der kompetenteste Agent im Team anfühlt, einige scherzen sogar, er verdiene eine Beförderung! Dieses Maß an Vertrauen und Zuversicht ist unbezahlbar.

Die Gradient-Plattform war einfach einzurichten und begann bereits in der ersten Woche, Mehrwert zu liefern. Ihr Team war fantastisch - immer ansprechbar, unterstützend und proaktiv darin, uns zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen. Innerhalb kurzer Zeit haben wir bereits gesehen, dass 70–80 % der Tickets erfolgreich gelöst wurden, was den Druck auf unser Kundensupport-Team erheblich reduziert hat. Sowohl die Technologie als auch die Menschen dahinter waren herausragend - und wir würden uns jederzeit für Gradient gegenüber Fin AI entscheiden.