Geomant Cloud

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Inova Desktop Presenter ist ein Contact-Center-Dashboard, das Echtzeitmetriken direkt auf die Desktops und Laptops der Agenten liefert.

GEOMANT-ALGOTECH Zrt.

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Geomant-Algotech Zrt. ist ein ungarisches Unternehmen, das sich auf fortschrittliche digitale Kundenservicelösungen spezialisiert hat. Mit einer Präsenz in über zehn Ländern, darunter das Vereinigte Königreich, Australien und die Vereinigten Arabischen Emirate, bietet Geomant eine umfassende Suite von KI-gesteuerten Tools, die darauf abzielen, die Abläufe in Kontaktzentren und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Hauptmerkmale und Funktionalität: - AI Studio: Eine Flaggschiff-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, KI-Anwendungen mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu erstellen und bereitzustellen, wodurch maßgeschneiderte KI-Workflows ohne umfangreiche Programmierung erleichtert werden. - AI Assistant: Eine Erweiterung, die in Omnichannel-Lösungen integriert ist und Echtzeitübersetzung, Zugriff auf Wissensdatenbanken und Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen bietet, um Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen. - LiveCoach: Eine virtuelle Coaching-Lösung, die Kundendienstmitarbeitern durch die Analyse von Gesprächen und Kundendaten in Echtzeit Anleitungen bietet und umsetzbare Erkenntnisse liefert, um die Leistung zu verbessern. - SpeakEasy: Ein KI-gesteuerter Echtzeit-Sprachübersetzungsdienst, der nahtlose Kommunikation über verschiedene Sprachen hinweg ermöglicht und das globale Kundenengagement verbessert. - Eeebot: Ein KI-gestützter Chatbot, der Antworten auf häufige Anfragen automatisiert, Kunden durch Selbstbedienungsoptionen führt und komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten eskaliert. - Buzzeasy Digital: Eine Cloud-Lösung, die KI-gesteuerte digitale Interaktionen über Webchat, WhatsApp und soziale Medien bietet und leistungsstarke Selbstbedienungs-Kundeninteraktionen mit Agenteneskalation bei Bedarf ermöglicht. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die Lösungen von Geomant adressieren das kritische Bedürfnis nach effizienten und effektiven Kundenservice-Operationen. Durch die Integration von KI-Technologien steigert Geomant die Produktivität der Agenten, automatisiert Routineaufgaben und überwindet Sprachbarrieren, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und betrieblichen Effizienz führt. Ihre Tools sind darauf ausgelegt, nahtlos in bestehende Systeme integriert zu werden, um einen reibungslosen Übergang und sofortige Auswirkungen auf die Servicequalität zu gewährleisten.