Encoded

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Encoded's Agent Assisted Payments-Lösung ermöglicht es Callcenter-Agenten, Kundenzahlungen sicher über das Telefon abzuwickeln, während die Echtzeitkommunikation aufrechterhalten wird. Dieses System stellt sicher, dass sensible Kartendaten niemals den Agenten offengelegt werden, wodurch die Sicherheit erhöht und die PCI DSS-Konformität unterstützt wird. Kunden geben ihre Zahlungsinformationen über ihre Telefontastatur ein, wobei die Agenten sofortiges Feedback auf dem Bildschirm erhalten, ohne auf die tatsächlichen Kartendaten zuzugreifen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Sichere Zahlungsabwicklung: Kunden geben Kartendaten über ihre Telefontastatur ein, wodurch sichergestellt wird, dass Agenten keine sensiblen Informationen sehen oder hören. - Echtzeit-Agentenunterstützung: Agenten bleiben im Gespräch, um Kunden durch den Zahlungsprozess zu führen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten. - PCI DSS-Konformität: Die Lösung hilft Organisationen, die PCI DSS-Anforderungen zu erfüllen, indem verhindert wird, dass sensible Kartendaten für Agenten zugänglich sind. - Tokenisierung: Kartendaten können sicher als Tokens für zukünftige Transaktionen gespeichert werden, was wiederkehrende Zahlungen vereinfacht und den Kundenkomfort erhöht. - Integrationsmöglichkeiten: Kompatibel mit verschiedenen Telefonie-Setups und Zahlungsgateways, was eine nahtlose Implementierung erleichtert. Primärer Wert und gelöstes Problem: Die Agent Assisted Payments-Lösung von Encoded adressiert die Herausforderung, Kartenzahlungen in Callcentern sicher zu handhaben. Indem sichergestellt wird, dass sensible Kartendaten nicht den Agenten offengelegt werden, wird das Risiko von Datenverletzungen und Betrug erheblich reduziert. Dies schützt nicht nur Kundeninformationen, sondern vereinfacht auch den Compliance-Prozess mit Industriestandards wie PCI DSS. Darüber hinaus verbessert das System die Kundenerfahrung, indem es Agenten ermöglicht, während des gesamten Zahlungsprozesses personalisierte Unterstützung zu bieten, was zu einem erhöhten Kundenvertrauen und -zufriedenheit führt.