Ich arbeite als IT-Berater und viele meiner Kunden haben große Kontaktzentren. Vor Cyara haben wir manuelle Tests für IVR durchgeführt, was viel Zeit in Anspruch nahm und viele Fehler in die Produktion gelangten. Jetzt macht Cyara Velocity alles automatisiert. Ich mag, dass es Tausende von Anrufen simulieren kann, um zu überprüfen, ob das Routing funktioniert oder nicht. Auch die Botium-Funktion ist sehr gut zum Testen unserer KI-Chatbots; sie findet die "gebrochenen" Intents sehr schnell. Es gibt uns viel Vertrauen vor jeder großen Veröffentlichung.

In meiner ML-Arbeit ist Cyara Botium sehr hilfreich für das Testen von NLP-Modellen. Ich mag die Verwirrungsmatrix und die Berichte zur Intent-Genauigkeit am meisten. Es hilft mir, genau herauszufinden, wo mein Bot versagt. Die Automatisierung für Regressionstests erspart mir jeden Tag so viel manuelle Arbeit.

Cyara war ein Wendepunkt für unseren Testprozess. Das Berichtsdashboard ist unglaublich einfach zu verfolgen, und das System selbst ist intuitiv, unser Team konnte schnell neue Testkampagnen aufsetzen, insbesondere mit dem Crawler. Die Implementierung hat einige Zeit in Anspruch genommen, war aber gut strukturiert, und unsere Ingenieure haben es schnell verstanden. Was Cyara wirklich auszeichnet, ist ihr Support-Team. Sie sind reaktionsschnell, sachkundig und haben sich besonders bemüht, sicherzustellen, dass wir Best Practices bei der Einrichtung unserer Testszenarien anwenden. Wir führen jetzt täglich Kampagnen durch, wobei einige Tests stündlich wiederholt werden. Cyara hat uns geholfen, ein hohes Maß an Qualität und Vertrauen in unsere Systeme zu bewahren.