Cisco Finesse Plugin

10 Bewertungen

Das Cisco Finesse Plugin ist eine umfassende Integrationslösung, die die Finesse-Kontaktcenter-Plattform von Cisco nahtlos mit ServiceNow verbindet und so die Produktivität der Agenten und die Effizienz des Kundenservice verbessert. Durch die Einbettung von Anrufsteuerungen und Kundeninformationen direkt in die ServiceNow-Oberfläche beseitigt dieses Plugin die Notwendigkeit für Agenten, zwischen Anwendungen zu wechseln, rationalisiert Arbeitsabläufe und verkürzt die Reaktionszeiten. Hauptmerkmale und Funktionen: - Eingebettete Anrufsteuerungen: Agenten können Anrufe direkt in der ServiceNow-Umgebung verwalten – annehmen, halten, weiterleiten und konferieren – und so einen einheitlichen Arbeitsbereich gewährleisten. - Agentenstatusverwaltung: Überwachen und anpassen von Agentenstatus in Echtzeit, um eine effiziente Ressourcenzuweisung und Arbeitsverteilung zu erleichtern. - Integrierte Anrufdisposition und Nachbearbeitung: Vereinfachen Sie die Nachbearbeitungsprozesse, indem Sie Anrufergebnisse und Notizen in ServiceNow protokollieren und umfassende Interaktionsaufzeichnungen führen. - Klick-zum-Wählen: Starten Sie ausgehende Anrufe, indem Sie auf Telefonnummern in ServiceNow klicken, um die Wähleffizienz und Genauigkeit zu verbessern. - Automatische Anrufprotokollierung: Zeichnen Sie Anrufdetails automatisch auf und verknüpfen Sie sie mit relevanten ServiceNow-Datensätzen, um eine genaue und vollständige Dokumentation sicherzustellen. - CRM-Bildschirm-Pop: Zeigen Sie relevante Kundeninformationen bei Anrufeingang an, um Agenten sofortigen Kontext zu bieten und Interaktionen zu personalisieren. - Nahtlose Datensatzzuordnung: Stellen Sie eine konsistente und genaue Datensynchronisation zwischen Cisco Finesse und ServiceNow sicher, um die Datenintegrität über Plattformen hinweg zu wahren. - Bildschirmübertragung: Übertragen Sie Anrufe zusammen mit den zugehörigen Kundeninformationen an andere Agenten, um den Kontext und die Kontinuität im Kundenservice zu bewahren. - Single Sign-On (SSO): Ermöglichen Sie Agenten den Zugriff auf sowohl Cisco Finesse als auch ServiceNow mit einem einzigen Satz von Anmeldeinformationen, um Authentifizierungsprozesse zu vereinfachen. Primärer Wert und Benutzerbenefits: Das Cisco Finesse Plugin adressiert die Herausforderung von fragmentierten Arbeitsabläufen in Kontaktzentren, indem es Telefonsteuerungen und Kundendaten in die ServiceNow-Plattform integriert. Diese Integration reduziert die Notwendigkeit für Agenten, zwischen Systemen zu wechseln, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) verringert und die Erstkontaktlösung (FCR) verbessert wird. Durch den sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen und Interaktionshistorie können Agenten personalisierten und effizienten Service bieten, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit (CSAT) führt. Darüber hinaus minimieren die Automatisierungsfunktionen des Plugins manuelle Dateneingaben, reduzieren Fehler und ermöglichen es Agenten, sich stärker auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

Cloverhound Connect

0 Bewertungen

Cloverhound Connect ist eine innovative, preisgekrönte und vertrauenswürdige Erfahrung, die auf einer Vielzahl von Geräten, einschließlich Desktop, Tablet und Mobilgerät, einfach und sicher zugänglich ist. Bieten Sie virtuelle Patientenversorgung der Spitzenklasse ohne administrative Kopfschmerzen. Bieten Sie eine benutzerfreundliche Telemedizin-Erfahrung von jedem Standort aus.