CloudCX Ltd spezialisiert sich auf die Automatisierung von Contact-Center-Operationen, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Ihr Flaggschiffprodukt, QuickTest, bietet proaktives Monitoring von Interactive Voice Response und digitalen Kanälen, um konsistente und qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen sicherzustellen. Darüber hinaus optimiert ihre OneCG-Lösung die Implementierung und Wartung von Genesys-Anwendungen, reduziert die Markteinführungszeit und minimiert Fehler.
Hauptmerkmale und Funktionalität:
- Proaktives CX-Monitoring: Automatisierte Planung von Tests, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Kunden beeinträchtigen.
- Lasttests: Stellt sicher, dass Contact-Center Spitzenlasten bewältigen können, indem Interaktionen mit anderen Anwendungen getestet werden.
- Automatisierte Genesys-Migration: Erleichtert die schnelle Migration von Genesys-Plattformen, ob vor Ort oder in private Cloud-Umgebungen.
- Verbesserte Änderungsverwaltung für Genesys Engage: Bietet klare Sichtbarkeit aller Änderungen, integriert sich in CICD-Pipelines und paketiert Änderungen über Umgebungen hinweg.
- Agenten-Onsite-Tests: Simuliert das Verhalten echter Agenten in lokalen Umgebungen, um die Anrufqualität, das Routing und die Desktop-Performance zu validieren, bevor sie live gehen.
Primärer Wert und Lösungen:
Die Lösungen von CloudCX adressieren das kritische Bedürfnis nach zuverlässigen und effizienten Contact-Center-Operationen. Durch die Automatisierung von Test- und Überwachungsprozessen helfen sie Unternehmen, die Markteinführungszeit zu verkürzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Risiken im Zusammenhang mit Fehlern und Ausfallzeiten zu minimieren. Dies führt zu erhöhten Innovationsmöglichkeiten, qualitativ hochwertigen Kundeninteraktionen und gesteigerten Einnahmen durch zurückgewonnenen Wert aus abgebrochenen Anrufen.
