Wir haben vor etwa vier Monaten Chatboq zu unserer Website hinzugefügt, weil unser Support-Posteingang überlastet war. Kunden nahmen per E-Mail, über Kontaktformulare und manchmal sogar über soziale Medien Kontakt mit uns auf, was schwer effizient zu verwalten war. Chatboq half uns, all diese Gespräche mit seinem einzigen Posteingang zusammenzuführen, was es viel einfacher machte, Nachrichten zu verfolgen und auf Antworten zu achten. Der Live-Chat ermöglicht es Besuchern auch, uns sofort zu kontaktieren, und die Möglichkeit, jedem Gespräch einen bestimmten Agenten zuzuweisen, hilft uns, unseren Support-Prozess organisiert und reibungslos zu halten. Es ist einfach zu implementieren und seit der Installation auf unserer Website nutzen wir es regelmäßig.

Mein erster Kontakt mit Chatboq war über ihre Warteliste. Ich meldete mich an, um die Plattform auszuprobieren und ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, was sie bot. Sobald ich Zugang hatte, nutzte ich das Chat-Widget und die Automatisierungstools. Insgesamt war die Erfahrung unkompliziert, benutzerfreundlich und einfach zu verstehen. Ihr Kundenservice ist großartig und rund um die Uhr hilfsbereit. Ich habe es häufig genutzt.

Da unser Website-Traffic weiter zunahm, brauchten wir eine bessere Möglichkeit, Kundenfragen zu bearbeiten. Chatboq half uns, unseren Support-Prozess zu skalieren, ohne neue Mitarbeiter einstellen zu müssen. Es ist einfach zu bedienen und die Integration ist großartig.