Personalized Agent Intelligent Routing (PAIR)

1 Bewertung

Personalisierte Agenten-Intelligente-Routing (PAIR) ist eine automatisierte Anrufweiterleitungslösung, die Emotionen-KI und Sprachdaten nutzt, um den Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten für den spezifischen Anruf zu verbinden. Diese Zuordnung basiert auf Profildaten und unseren überlegenen Algorithmen, die aus jahrelanger Forschung und Erfahrung in NLP und Verhaltenssignalverarbeitung entwickelt wurden. Unabhängig vom Ziel gibt es immer einen Katalysator, der es beiden Seiten ermöglicht, das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Dieser beitragende Faktor ist in der Regel ein einfacher und natürlich vorkommender menschlicher Prozess: die Affinität oder das Verhältnis, das sich zwischen Menschen entwickelt. Unabhängig von der Art der geschäftlichen Kommunikation (Verkaufsgespräch, Support, Inkasso) wird es immer eine Interaktion zwischen echten Menschen sein, bei der die Affinität selten zwischen zwei Paaren identisch ist. Wir haben spezifische Verhaltensweisen und Eigenschaften, die uns helfen, mit einigen Menschen besser auszukommen als mit anderen. Die Arbeit mit optimalem Kunden-Agenten-Verhaltensabgleich bedeutet, ein großartiges Verhältnis zwischen zwei Menschen aufzubauen, was zu kürzeren Bearbeitungszeiten und einer Lösung beim ersten Anruf führen kann. Nicht zu vergessen, wie ein gutes Gespräch zu einem positiven Ruf und Liebe für eine Marke führen kann.

BEHAVIORAL SIGNALS API

0 Bewertungen

Gegründet im Jahr 2016, verbessert Behavioral Signals die Kommunikation zwischen Menschen und Mensch-zu-Maschine, indem es intelligente und umsetzbare Erkenntnisse aus der Stimme mittels Deep Learning und NLP ableitet. Behavioral Signals bietet ein neues Maß an Kundenverständnis und nutzt seine fortschrittliche Akustik-Engine, um nicht nur echte Emotionen zu entdecken, sondern auch die Absicht des Sprechers durch Verhaltensanalyse vorherzusagen.