Avran

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Avran ist ein spezialisiertes Beratungsunternehmen für Cloud-Technologie, das sich der Transformation von Kundenservice-Operationen durch innovative, cloudbasierte Lösungen widmet. Als AWS Service Delivery Partner verfügt Avran über tiefgehende technische Expertise und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Amazon Connect-Diensten, die es Kunden ermöglichen, von veralteten On-Premises-Systemen zu funktionsreichen, skalierbaren Cloud-Kontaktzentren zu wechseln. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Amazon Connect Implementierung: Design und Bereitstellung umfassender Cloud-Kontaktzentren unter Nutzung von Amazon Connect, die Omnichannel-Kommunikationsfähigkeiten bieten. - CRM-Integration: Nahtlose Integration mit führenden CRM-Plattformen wie Salesforce und ServiceNow, zur Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements und zur Optimierung von Arbeitsabläufen. - KI und Automatisierung: Entwicklung von ausgeklügelten Sprach- und Chatbots mit Amazon Lex, die automatisierte Kundeninteraktionen und Self-Service-Optionen ermöglichen. - Sichere Zahlungslösungen: Implementierung von PCI DSS-konformen Zahlungssystemen, die durch Technologien wie DTMF-Maskierung sichere Transaktionen gewährleisten. - Erweiterte Analytik: Nutzung von Tools wie Contact Lens für Echtzeit-Transkription und Sprachanalyse, die Einblicke in Kundensentiment und Compliance bieten. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Avran befähigt Organisationen, ihre Kundenservice-Strategien durch den Einsatz von Cloud-Technologien zu verbessern, was zu folgenden Ergebnissen führt: - Verbesserte Kundenerfahrung: Bereitstellung eines einheitlichen Omnichannel-Erlebnisses, das die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht. - Betriebseffizienz: Reduzierung von Reaktionszeiten, Arbeitsbelastung der Agenten und Systemausfallzeiten durch Automatisierung und optimierte Arbeitsabläufe. - Kostenreduktion: Senkung der Betriebskosten durch den Wechsel zu skalierbaren, nutzungsbasierten Cloud-Lösungen. - Datensicherheit: Sicherstellung der Einhaltung von Industriestandards wie PCI DSS, um sensible Kundeninformationen zu schützen. Durch die Partnerschaft mit Avran können Unternehmen die Komplexitäten der digitalen Transformation sicher navigieren und eine robuste und zukunftssichere Kundenservice-Infrastruktur erreichen.