AskSpot.io

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AskSpot ist eine KI-Agentenplattform, die den Kundenservice für E-Commerce-Unternehmen automatisiert. Sie verbindet sich mit Ihrem Storefront, Helpdesk und Marktplatz-Posteingängen, um eingehende Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten. Die Plattform hat zwei Komponenten. Der Chat-Agent sitzt auf Ihrer Website und beantwortet Kundenfragen in Echtzeit - einschließlich produktspezifischer Anfragen, Bestellstatusabfragen, Liefer- und Rücksendeanfragen sowie Kaufberatung. Er zieht Daten aus Ihrem Produkt-Feed, Bestellverwaltungssystem und Wissensdatenbank, um genaue Antworten zu generieren. Der Posteingangs-Agent integriert sich mit Helpdesk-Tools wie Thulium und FreshDesk sowie mit Marktplatz-Posteingängen wie Allegro. Er liest eingehende Tickets, identifiziert den Anfragetyp, ruft relevante Daten aus verbundenen Systemen ab und löst entweder das Ticket automatisch oder erstellt einen Entwurf für eine Antwort, die ein menschlicher Agent überprüfen kann. AskSpot unterstützt über 20 Sprachen, integriert sich über API mit E-Commerce-Plattformen und wird auf Microsoft Azure mit DSGVO-konformer Datenverarbeitung gehostet. Die Preisgestaltung erfolgt nutzungsbasiert auf der Grundlage gelöster Gespräche und bearbeiteter Tickets.