Wir haben Ascendo AI beauftragt, einen PoC für einen Sprachbot zu erstellen. Der PoC funktioniert genau wie beschrieben. Das Highlight bisher war das Ascendo-Team, wie aufmerksam sie sind und wie einfach es ist, mit ihnen zu arbeiten.

Ascendo AI ist in unser auf ServiceNow basierendes Kundensupportsystem integriert, was es dem Team erleichtert, es innerhalb bestehender Arbeitsabläufe zu nutzen. Zu jedem Zeitpunkt können wir schnell die Absicht, Zusammenfassung und Stimmung eines offenen Supportfalls verstehen. Über die „Lösen“-Funktion bietet die Plattform klare Diagnose- und Lösungsschritte an, die verfolgt werden können. Das Team hat auch die starke Reaktionsfähigkeit und Unterstützung des Ascendo AI-Teams geschätzt.

Aus meiner Sicht hat Ascendo AI hervorragende Arbeit geleistet, indem sie den Change-Management-Prozess früh im Projekt gestartet haben. Ihr Team war proaktiv darin, sich während der Meetings mit den Nutzern zu engagieren, sich die Zeit zu nehmen, aufmerksam zuzuhören und die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer sowie die zugrunde liegenden User Stories zu verstehen. Was am meisten auffällt, ist ihre Reaktionsfähigkeit und die Fähigkeit, Feedback schnell in sinnvolle Verbesserungen umzusetzen. Sie entwickeln konsequent Lösungen, die mit den Anforderungen der Nutzer übereinstimmen, und liefern Updates mit einer beeindruckenden Bearbeitungszeit. Dieser schnelle und kollaborative Ansatz hat einen spürbaren Unterschied bei der Förderung der Nutzerakzeptanz gemacht und sichergestellt, dass sich die Lösung im Einklang mit den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzer weiterentwickelt.