Im Jahr 2022 nutzte die CAA Club Group DaVinci, um CTI-Funktionen in unsere stark frequentierten Callcenter zu implementieren. Diese Integration ermöglicht es unseren Agenten, dass der relevante Kunden-Datensatz („Screen Pop“) auf ihrem CRM-Bildschirm erscheint, sobald ein qualifizierter Anruf eingeht. Darüber hinaus haben unsere Agenten von DaVincis Anrufsteuerungen, Klick-zu-Wählen, Übertragungsfähigkeiten und der Integration mit unserem automatisierten Anrufbeantwortersystem profitiert. Wir haben festgestellt, dass ein erfolgreicher Screen Pop zu einer besseren Kundenerfahrung führt, da die Kunden- oder Mitgliederinformationen sofort verfügbar sind, sobald der Anruf eingeht, was zu reibungsloseren Interaktionen mit den Agenten führt. Bei Anrufen, bei denen der Screen Pop erfolgreich war, haben sich unsere Umfragewerte von Mitgliedern um 2-5% für die allgemeine Zufriedenheit mit dem Agenten verbessert, und unsere NPS-Werte bei diesen Anrufen haben sich um bis zu 9 Punkte verbessert. Zusätzlich haben wir eine Reduzierung unserer AHT bei diesen Anrufen festgestellt, mit einer durchschnittlichen Einsparung von etwa 14 Sekunden, was sich direkt in Betriebskosteneinsparungen niederschlägt!

Die Verwaltung ist perfekt und der Vorteil ist, dass Sie Hilfe vom Personal erhalten.

Es ist sehr einfach, mit den Integrationen zu beginnen, fast wie Plug-and-Play.