Alterna CX

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Alterna CX ist eine Plattform für Kundenerfahrungsanalysen, die Kundenfeedback aus mehr als 100 Datenquellen sammelt und vereinheitlicht, darunter Umfragen, Bewertungen, soziale Medien, Chats und Support-Tickets. Die Plattform wendet Beobachtungs-Kundenerfahrungsbewertung (oCX), Sentiment-, Emotions- und Absichtserkennung, standortbasierte Analyse und Ursachenanalyse mit Treibersimulation an, um unstrukturiertes Feedback zu organisieren und zu quantifizieren. Eingebaute Dashboards und automatisierte „Close-the-Loop“-Workflows integrieren sich mit Slack, Teams, Salesforce und Zendesk, um Organisationen dabei zu helfen, Prioritäten zu identifizieren, Veränderungen zu überwachen und basierend auf Kundenfeedback Maßnahmen zu ergreifen. Diese Fähigkeiten ermöglichen es Organisationen, in kurzer Zeit von Erkenntnissen zu operativen Veränderungen zu gelangen und oft innerhalb von Wochen nach der Implementierung Geschäftsergebnisse zu erzielen.