Was ist dieses Produkt? Zelthy Call Centre Operations ist eine Anwendung zur Verwaltung eingehender und ausgehender Patienteninteraktionen in pharmazeutischen Unterstützungsprogrammen. Es bietet Anrufwarteschlangenmanagement, Echtzeit-Compliance-Überwachung während der Anrufe, automatisierte Dokumentation nach dem Anruf und KI-gestützte Erkennung von unerwünschten Ereignissen — wodurch Callcenter-Teams sich auf die Patienteninteraktion konzentrieren können, während das System die Dokumentation und Erfassung von Sicherheitssignalen übernimmt. Hauptmerkmale & Funktionen - Anrufwarteschlangenmanagement mit Prioritätsrouting und SLA-Tracking - Echtzeit-Compliance-Überwachung während der Patienteninteraktionen - Automatisierte Dokumentation nach dem Anruf und Generierung von Zusammenfassungen - KI-gestützte Erkennung von unerwünschten Ereignissen aus Anruftranskripten - Integrierte Patientenansicht für den Anrufkontext - Leistungsanalysen für Callcenter-Teams Primäre Lösung & Wert Pharmazeutische Callcenter stehen vor einer doppelten Herausforderung: einfühlsame Patientenunterstützung zu bieten und gleichzeitig die Compliance-Dokumentation und Sicherheitsüberwachung aufrechtzuerhalten. Diese Anwendung automatisiert die Dokumentationslast — erfasst Anrufdetails, markiert potenzielle unerwünschte Ereignisse und erstellt Compliance-Aufzeichnungen — sodass Koordinatoren mehr Zeit mit der Patienteninteraktion und weniger mit der Dateneingabe verbringen.