tryvium, die cloudbasierte Contact-Center-Lösung, kann Ihr Support-Team stärken und die Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen verbessern. Angetrieben von KI revolutioniert die Plattform die Bereitstellung von Support, ermöglicht Selbstbedienungsfunktionen und stattet Agenten mit intelligenten Werkzeugen für hochwertigen Service aus. tryvium bietet umsetzbare Einblicke, um Abläufe zu optimieren, die Zufriedenheit zu steigern und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Erleben Sie den Unterschied, den eine wirklich innovative Contact-Center-Plattform machen kann. Investieren Sie in tryvium und transformieren Sie Ihr Support-Ökosystem. Die Nutzung von tryvium hilft Kunden, sich mit qualifizierten Support-Mitarbeitern zu verbinden, die basierend auf der vorherigen Ticket-Historie überlegene Kundenservices bieten. Ein Echtzeit-Dashboard hilft Vorgesetzten, Contact-Center-Metriken zu verstehen, Bots zu verwalten, Benutzer/Agenten zu managen und bietet auch eine reichhaltige Analyse-Engine und Berichte für die Datenanalyse. Funktionen: NLP-basierter virtueller Assistent Anwendungsfall-Automatisierung Eingehender und ausgehender Chat Omni-Channel-Erfahrung Kanalwechsel (Chat zu Sprache und umgekehrt) Videoanrufe Stimm-Biometrie Telefonkonferenzen Anrufweiterleitung Bildschirmfreigabe Voicemail Präsenzmanagement Live-Agenten-Routing Profilbasiertes Routing Profilsprachbasiertes Routing Profilregion/Land-basiertes Routing Routing außerhalb der Geschäftszeiten Feiertagsmanagement Stimmungsbasiertes Routing Fähigkeitsbasiertes Routing Routing des besten verfügbaren Agenten Intent-basiertes Routing Lastverteilung Routing basierend auf kürzlicher Trennung Routing zu Auto-mous Bots Zwangs-Routing Routing aus anderen Domänen Nahtlose Multi- und Omni-Channel-Erfahrung Kunden 360 Agent 360 NBO / NBA "Personalisierte Ansprache/Gespräch" Sofortige Sprachübersetzungsdienste KB Assist Vorgefertigte Nachrichten Benutzerdefinierte Befehle Anfragebasierte Endbenutzerverbindungen Ticket-Management Als Vorgesetzter agieren Bildschirmfreigabe Dateifreigabe Integrierte Agenten-Benutzeroberfläche Co-Pilot-Integration Zusammenfassung Echtzeit-Sprachtranskription Auto-Ticket Echtzeit-KPI-Dashboard Echtzeit-Chat-Überwachung Analytisches Dashboard Echtzeit-Benachrichtigung über negative Stimmung Echtzeit-Anomalie-Benachrichtigung Konfigurieren von Warteschlangen-/Fähigkeitsgruppen unterwegs Kundenfeedback und Stimmung Umfragekomponente Tonalarme Warteschlangen-Wartezeitüberschreitung Bot-Konfiguration Benachrichtigung über Leerlaufzeitüberschreitung Übersetzungsassistent Konferenzeinladung Chat-Transfer Priorisierte Benutzerbehandlung Agentenkonkurrenz Benutzerzugriff/Berechtigungen Web-Sitzungsmanagement Visuelles IVR-Management Berichterstattung Kognitive Schicht Whitelisting von Domänen für den Zugriff Abonnements Wissensmanagement-Portal-Integration ITSM-Tools-Integration Neuen Benutzer erstellen & Benutzer zu einer AD-Benutzergruppe hinzufügen/entfernen Maschine einem Benutzer zuweisen Computer analysieren - Bericht EC2-Instanz-Erstellung CRM-Integration PII-Datenredaktion Co-Pilot für Administratoren KI-gesteuerte Reisen Kampagnenmanager Prädiktive Analysen Qualitätsprüfung Warteschlangenposition-Benachrichtigung Warteschlangenwartezeit-Benachrichtigung Anfrage für Rückruf Automatische Spracherkennung Systemnachrichten Passwort zurücksetzen Software installieren/deinstallieren Browser-Cache leeren Outlook-E-Mail archivieren Outlook OST-Reparatur (neue OST-Erstellung) OneDrive-Synchronisierungsprobleme Dateien sichern Computer Vision Ticketstatus Starten/Stoppen/Neustarten von Windows-Diensten Umgebungsvariablen hinzufügen/ändern/entfernen Windows-Funktionen aktivieren/deaktivieren Registrierungseinträge hinzufügen/ändern/entfernen Datenträgerbereinigung Passwortablaufwarnung Netzwerkstatus abrufen Erforderliche Anwendungen basierend auf der Rolle des Benutzers installieren DNS-Cache leeren