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Um zu beginnen, wurde mein Konto gehackt und 495 $ wurden vom Hacker abgebucht. Ich war derjenige, der ihnen sagte, dass ich denke, mein Konto wurde gehackt, weil die Nutzung nicht übereinstimmte. Ich glaube nicht, dass ich jemals eine Entschuldigung erhalten habe.
Ihre brillante Lösung war es, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Als ich fragte, wie das geht, sagten sie mir, ich müsse meinen Plan upgraden, weil nur die nächste Stufe die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen kann - ich wollte offensichtlich nicht upgraden, damit sie eine grundlegende Sicherheit für Benutzerkonten haben könnten.
Am nächsten Tag wurde ich dann erneut gehackt und 10 $ wurden 28 Mal (280 $) abgebucht und eine Abbuchung von 775 $ - wieder einmal ist ihre hervorragende Sicherheit das, was Sie mit Ihren Finanzdaten verwenden möchten. Dies war insgesamt 1550 $.
Sie haben mir diesen Betrag zurückerstattet. Ich bat darum, dass alle meine Finanzdaten gelöscht werden, und sehr zufällig konnten sie das nicht, ohne dass mein gesamtes Konto gelöscht wurde.
Nach all dem begann ich, meine Abrechnungsunterlagen durchzugehen und stellte fest, dass mir von März dieses Jahres bis September dieses Jahres 49 $ extra ohne Zustimmung berechnet wurden. Ich habe diese Softwaregebühr nicht verfolgt, da ich sie seit vielen Jahren unter mehreren Softwareunternehmen, für die ich zahlen muss, nutze. Mein großer Fehler war, ihnen in irgendeiner Weise zu vertrauen.
Ich bat sie, das zu erstatten, und ich habe das Gefühl, dass sie, weil sie wussten, dass sie mir den zusätzlichen Betrag vor langer Zeit berechnet hatten, sich nicht die Mühe machten, ihn zu erstatten, sondern mich stattdessen hinhielten.
Ich bat um einen Nachweis über ein Update, das mir mitgeteilt wurde, dass die Gebühr erhöht würde, oder um eine Zustimmung von mir, die Gebühr zu erhöhen, und sie hatten nichts, was sie mir geben konnten. Ich bat darum am 15. November. Schließlich bat ich darum, mein Konto zu löschen, weil ich nicht wollte, dass irgendwelche Daten bei ihnen existieren.
Ich habe heute, am 7. Dezember, nachgefragt, und sie sagten, dass "ich erwähnt habe, dass ich es mit meiner Bank regeln würde (ich habe meiner Bank gesagt, sie solle alle Abbuchungen überwachen und, wenn möglich, keine durchgehen lassen) und dass ich mein Konto gelöscht habe, sodass sie nicht mehr 'untersuchen' konnten" - was ich annehme, bedeutet, zu untersuchen, welche Ausrede sie als nächstes erfinden, warum sie Leute ohne Zustimmung belasten.
Ich habe hier ein PDF angehängt, das so ziemlich alle meine Abbuchungen enthält, einschließlich einiger der "Unterstützung", die ich im Chat erhalten habe: https://pdfupload.io/docs/f474a500
Grundsätzlich gehen Sie überall anders hin, wenn Sie grundlegende Sicherheit und Ehrlichkeit schätzen.
Bearbeitung (29. Dezember): Sie haben sich seitdem an mich gewandt und versucht, das Problem zu lösen, indem sie die verbleibende Rückerstattung bereitstellen, daher schätze ich, dass der Kundensupport am Ende versucht hat, das Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
