QStory ist eine vollständige WFM-Plattform, die die Kompromisse zwischen operativer Effizienz, Kundenservice und Mitarbeitererfahrung effektiver als je zuvor beseitigt. Unsere AI-immer-Lösung transformiert den Betrieb an der Front, im Backoffice, im Außendienst und in Filialen - und ermöglicht eine intelligentere, agilere Leistung ohne Kompromisse. Als Pioniere der Intraday Automation (IDA) sind wir stolz darauf, die Innovation in der WFM-Technologie voranzutreiben, mit einem Fokus auf die Ermöglichung von menschenzentrierter Planung in einer Umgebung, in der dies so oft nicht der Fall war. Wir existieren, um das tägliche Leben von Kundenservice-Profis zu verbessern, indem wir ihnen helfen, in einer glücklicheren, stärkeren und produktiveren Umgebung zu arbeiten. Unsere einzigartige AI-Plattform nutzt prädiktive Einblicke, um das Ressourcenmanagement im Einklang mit der Echtzeit-Kundennachfrage und der Verfügbarkeit des Personals zu automatisieren. Ineffiziente Leerlaufzeiten werden eliminiert, sodass die Menschen sich auf das konzentrieren können, was ihnen am wichtigsten ist - von zusätzlichem Training bis hin zu einem dringenden Arzttermin. Als modulare Lösung können mit QStory Kontaktzentren ihr bestehendes Workforce-Management-System ersetzen oder verstärken, um das Engagement, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern, was zu höherer Bindung, Leistungsniveaus und Ergebnissen führt.