CXone Expert bietet Unternehmenslösungen für das Wissensmanagement mit KI-Unterstützung für globale Unternehmen, die den Kundenlebenszeitwert steigern möchten. Expert bedient Millionen von Nutzern weltweit. Die Wissensmanagementplattform des Unternehmens ist darauf ausgelegt, dynamisch relevante Inhalte bereitzustellen, unabhängig davon, wo die Kundenreise beginnt oder endet, um ein konsistenteres, personalisiertes und müheloses Erlebnis zu bieten. Expert bietet Lösungen für Kunden-Self-Service, Agentenunterstützung und internes Abteilungswissen. Die Lösungen von Expert bieten Organisationen ein umfassendes Set an Werkzeugen, um Wissen effizient zu erfassen, zu verwalten, zu erweitern, zu aktualisieren und zu optimieren über verschiedene Berührungspunkte, Kanäle und Geräte hinweg, was einen schnellen und einfachen Zugang zu Wissen ermöglicht. Die Funktionalität von Expert umfasst Google-SEO-optimierte Inhalte, intelligente Suchfunktionen und Personalisierung/Berechtigungen, um ein müheloses Kundenerlebnis sicherzustellen. Die Funktionalität umfasst auch die Erweiterbarkeit in mehrere digitale Kanäle wie Web-Eigenschaften, Support-Ticket-Formulare, Community-Seiten, Chatbots, IVAs und mehr. Die Plattform beinhaltet auch vorgefertigte Integrationen in beliebte CRM- und Contact-Center-Systeme.