MyProvider ist eine Self-Service-Softwarelösung für Internetanbieter, die Endbenutzern hilft, ihre Heim-Internetverbindung über eine einzige mobile Anwendung einzurichten, zu verwalten und zu beheben. Sie kombiniert geführte technische Workflows mit strukturierten Serviceübergabeprozessen, sodass Kunden häufige Probleme eigenständig lösen können, während Support-Teams mit klareren Informationen und weniger Anfragen arbeiten können. MyProvider wird von Stadtwerken, regionalen Anbietern und nationalen ISPs genutzt, die ihre Supportprozesse organisieren, die manuelle Belastung der Hotlines reduzieren und ihren Kunden einen unkomplizierten digitalen Zugangspunkt für alle Servicebedürfnisse bieten möchten. Die Software konzentriert sich auf praktische Anwendungsfälle, die im täglichen Internetgebrauch auftreten, wie z.B. das Herstellen einer Routerverbindung, das Beheben von WLAN-Problemen, das Überprüfen grundlegender Netzwerkparameter oder das Zugreifen auf kundenspezifische Kontoinformationen. Diese Funktionen sind in eine strukturierte, schrittbasierte Benutzeroberfläche eingebettet, die darauf ausgelegt ist, Unsicherheiten zu reduzieren und Benutzern zu helfen, Aufgaben ohne technisches Hintergrundwissen zu erledigen. Wenn ein Problem nicht eigenständig gelöst werden kann, leitet die App den Benutzer direkt an den entsprechenden Supportkanal weiter, einschließlich aller während des Self-Service-Flows gesammelten Diagnosedaten. Dies reduziert wiederholte Nachfragen und verkürzt die Bearbeitungszeiten für das Servicepersonal, das im verbundenen Conntac Dashboard arbeitet. Wichtige Funktionen umfassen: • Geführte Router- und Geräteeinrichtungsprozesse mit klaren technischen Schritten • WLAN-Optimierungstools, die Benutzer bei der Verbesserung der Signalqualität unterstützen • Fehlerbehebungswege, die häufige Netzwerk- und Konfigurationsprobleme abdecken • Optionale Integration von Kundenportalen und Vertragsinformationen • Automatisierte Übergabe von der App an den Kundensupport mit vollständigem Diagnosekontext Vorteile für Anbieter umfassen: • Geringeres Volumen an sich wiederholenden Supportanfragen • Schnellere Bearbeitungszeiten für verbleibende Fälle • Konsistentere Daten für Serviceteams • Ein einheitlicher Zugangspunkt für die Kundenkommunikation • Eine modulare Struktur, die sich an unterschiedliche Infrastruktur-Setups anpasst MyProvider unterstützt den großflächigen Einsatz und kann mit minimalen IT-Anforderungen eingeführt werden. Es eignet sich für Organisationen, die Breitbandnetze, Glasfaserbereitstellungen oder gemischte Zugangstechnologien betreiben und eine konsistente Möglichkeit benötigen, Kunden durch technische Aufgaben zu führen. Durch die Kombination von Self-Service-Funktionen mit strukturierten Eskalationspfaden bietet MyProvider einen praktischen Rahmen für die Bereitstellung von Kundensupport, der zugänglich, vorhersehbar und für beide Seiten einfacher zu verwalten ist. Mehr Informationen: https://myprovider.conntac.net/en