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Die Benutzerfreundlichkeit ist ausgezeichnet. Die Ansichten sind in einem einfachen Prozess anpassbar und die Datenabfrage wird nicht verlangsamt. Das Support-Team ist zugänglich und engagiert, den Nutzern zu helfen, das Beste aus dem System herauszuholen. Ich schätze die zeitnahen Antworten. Die Implementierung war unkompliziert und gut unterstützt. Als häufiger Nutzer schätze ich es, Molecule problemlos nutzen zu können. Auch die Integration wurde gut unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Fehlen von umfassender Erfahrung als Fachexperten im Support-Team/bei den Entwicklern ist offensichtlich. Während die Bedürfnisse der Händler leicht erkennbar und angesprochen werden, werden die Bedürfnisse des Middle- und Back-Office auf umständliche Weise gelöst. Es wäre großartig, das Team so zu erweitern, dass diese Gruppen einbezogen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns dieses wertvolle Feedback zu senden. Wir schätzen besonders die Hervorhebung der Bereiche, in denen Sie finden, dass Molecule hervorragend ist.
In Bezug auf die Breite des Fachwissens über die verschiedenen Kundenfunktionen, die eine C/ETRM-Plattform nutzen, ist dies eine Herausforderung, der wir uns stellen. Wir balancieren ständig die Entwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten zwischen Produktwissen (Effizienz und Qualität des Supports), Kundenbereichswissen (Zeit zur Einschätzung) und technischem Wissen (Übersetzung der Kundenbedürfnisse). Dies ist ein laufender Prozess und wird manchmal erschwert, da es mehr Variation in den Kundenprozessen (und damit in den Bedürfnissen) in den Bereichen Risiko, Compliance und Backoffice-Funktionen gibt. Dennoch wurde Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und liefert uns Daten zu den Bereichen, auf die wir uns konzentrieren sollten.
Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde von Molecule sind.
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