Luminoso Analytics wendet künstliche Intelligenz (KI) und natürliches Sprachverständnis (NLU) an, um textbasierte Daten für jede Branche ohne lange Einrichtungszeit oder Schulung genau zu analysieren. Luminoso Analytics ermöglicht es Kunden, Chargen oder Streams unstrukturierter Daten einfach hochzuladen, zu verarbeiten, zu analysieren und zu visualisieren. Compass kann jede Art von textbasierten Daten analysieren, einschließlich offener Umfrageantworten, Gesprächstranskripte, Chatbot- oder Live-Chat-Transkripte, Produktbewertungen, Artikel, E-Mails und NPS-Offenheiten. Daten können nativ in 13 Sprachen verarbeitet werden, darunter Chinesisch, Koreanisch, Japanisch und Arabisch. Unternehmen nutzen Luminoso Analytics, um wichtige Themen und Konzepte in Daten zu erkennen, Trends im Laufe der Zeit aufzudecken und zu überwachen, sich in nuancierte Emotionen und deren Ursachen zu vertiefen und wichtige Unterschiede in Metadaten zu identifizieren. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Kunden die von Analytics aufgedeckten Erkenntnisse nutzen, einschließlich Markenüberwachung, Abwanderungs- und Bindungsanalyse, Problemerkennung und -überwachung sowie Identifizierung der Haupttreiber von NPS-Werten, um nur einige zu nennen. Das Produkt ist flexibel und kann in einer Standard- oder privaten Cloud- oder On-Premise-Lösung bereitgestellt oder über die API in eine End-to-End-Plattform integriert werden.