Was gefällt Ihnen nicht? JobNimbus?
Während uns die Software verkauft wurde, hieß es: "Ja, das kann sie." oder "Alles, was Sie brauchen, ist bereits integriert!". Als wir dann damit arbeiteten, war sie nicht annähernd so intuitiv oder durchdacht, wie wir erwartet hatten.
Das größte Problem, meiner Meinung nach, ist, dass sie so schnell neue Funktionen und Integrationen herausbringen, dass sie bedeutende Lücken in der Entwicklung hinterlassen.
Automatisierungen zum Beispiel wurden uns als ziemlich nützliches Werkzeug angepriesen... aber es fehlen so viele Regeln und Filter, dass ihre Nutzung extrem problematisch sein kann. Zum Beispiel werden Automatisierungen, die durch Rechnungen und Kostenvoranschläge ausgelöst werden, in allen Workflows ausgelöst, weil es keine Möglichkeit gibt, nach dem Typ des Kostenvoranschlags zu filtern. Wenn Sie also einen anderen Prozess für die Nachverfolgung Ihrer privaten vs. gewerblichen Kostenvoranschläge haben und einen Auslöser verwenden möchten... viel Glück.
In Bezug auf die Quickbooks-Synchronisierung haben wir Probleme damit erlebt, dass unsere bestehenden Produkte und Dienstleistungen in Quickbooks vollständig durch ähnliche (aber nicht genau übereinstimmende) Artikel überschrieben wurden, die wir in JobNimbus erstellt haben. Dies hat viele unserer Berichte in Quickbooks durcheinandergebracht, einschließlich Kontenplänen, Gewinn- und Verlustberichten, unsere Klassen und Kategorien wurden in einigen Fällen gelöscht, und alle unsere historischen Finanzdokumente, die diese Positionen enthalten, wurden verändert.
Schließlich ist dies für ein SaaS-Unternehmen ein extrem kleines Team von Menschen. Die Kundenserviceabteilung scheint nicht die Kapazität zu haben, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie tatsächlich Hilfe benötigen, also wenn etwas schiefgeht... seien Sie darauf vorbereitet, die ganze Woche zu warten, bis sie Ihnen helfen, es zu beheben. Sie werden auf sich allein gestellt sein, bis sie sich entscheiden, sich bei Ihnen zu melden, und es ist möglich, dass sie Ihnen nicht einmal helfen, weil das Problem, das Sie daran hindert, wie beabsichtigt zu arbeiten, als "erwartetes Verhalten" gilt... und sie möglicherweise nicht die Zeit haben, Ihnen zu erklären, warum das so ist. Tatsächlich haben sie kürzlich auf ein "virtuelles Wartesystem" umgestellt, sodass Sie, wenn Sie um Hilfe rufen, eine Nachricht hinterlassen und hoffen, dass jemand Sie zurückruft.
Die Feedback-Boards sollen ein Ort sein, an dem Sie die Probleme, die Sie haben, ansprechen und beheben lassen können. Leider sind die Punkte, die zuerst angesehen werden, nicht immer die einflussreichsten für die übergreifenden Fähigkeiten des Systems. Was ich bisher bemerkt habe... es scheinen die einfachsten Dinge zu sein, die zuerst angesehen werden. Meiner Meinung nach sollte es ein Entwicklerteam für jeden Bereich der JobNimbus-Feedback-Boards geben.
Das BESTE, was JobNimbus tun könnte, um sich zu verbessern, wäre, ihr Humankapital im Kundenservice, in der Schulung (weil ich 9 von 10 Malen, wenn ich anrufe, mehr über die bestehenden Parameter der Software zu wissen scheine als die Kundenserviceperson, mit der ich spreche) und in der Entwicklung zu erweitern.
Erstaunliches Konzept. SO viel Potenzial. Immer noch viele gute Dinge... aber im Moment... ist es genauso viel Kopfschmerz wie es nützlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
