Intellicus Flow, die neue WFM-Lösung der neuen Ära, vereint das Beste aus AutoML-, KI- und Cloud-Technologien für die Omnichannel-Prognose, Planung und Optimierung von Arbeitskräften. Mit Flow wird der richtige Agent mit den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit für jede Kundeninteraktion zugeordnet. Bei Intellicus verstehen wir, dass BPMs heute eine moderne WFM-Lösung benötigen, um mit den sich schnell ändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten. Flow ist eine moderne WFM-Lösung, die die Flexibilität und Kraft hat, Herausforderungen in Wachstumspotenzial zu verwandeln und BPMs dabei zu helfen, Rentabilität mit der Kundennachfrage nach einem reichhaltigen Erlebnis auf mehreren Kanälen in Einklang zu bringen. Wo auch immer Ihre Daten leben und welches System Sie auch wählen, erhalten Sie Einblick in mehrere Standorte und Quellen für umsetzbare Erkenntnisse. Prognostizieren und planen Sie schnell und genau, um die Produktivität zu maximieren, indem Sie Ihr Kontaktzentrum mit AutoML anreichern. Flow hilft BPMs, reale Komplexitäten zu überwinden, sodass sie niemals einer Krise gegenüberstehen müssen. Mit ML planen Sie die richtige Anzahl und Art von Schichten, um Leckagen ohne mühsame manuelle Arbeit zu kontrollieren. Übertragen Sie die administrativen Aufgaben der Dienstplanung und Terminierung an Flow und seien Sie frei, sich um Ihre Kunden zu kümmern. Erhalten Sie die Einblicke, die Sie benötigen, wann Sie sie benötigen und wie Sie sie benötigen, um jeden KPI zu übertreffen.