Optimiert und motiviert Ihre Teams mit fortschrittlicher Arbeitsplanung Findet das perfekte Gleichgewicht zwischen prognostizierter Arbeitsbelastung über alle Kanäle, dem benötigten Serviceniveau und den Vorlieben Ihrer Agenten. Vorteile von Inteam >95% genaue automatisierte Prognosen. Algorithmen bestimmen automatisch die ideale Anzahl von Agenten unter Berücksichtigung der multikanalen Aktivitätshistorie, Saisonalität, Trends und tageszeitlicher Verteilung. Optimierte Schichtplanung. Ermöglicht es Ihnen, den Zeitplan für Ihr Team und Ihre Geschäftsbereiche einfach und visuell zu organisieren. Sie können die Leistung jedes Agenten mit benutzerdefinierten Dashboards überwachen. Prognose angepasst an Ihr Geschäft. Die Berechnung wendet Arbeitsregeln an und kann rotierende Schichten, Agentenfähigkeiten, Urlaubszeiten, Feiertage und Vertragsausnahmen berücksichtigen. Agentenportal und App für Mitarbeiter. Ihre Teams können ihre Planungspräferenzen angeben, Schichten automatisch mit ihren Kollegen tauschen und auf Überstunden und optionale Pausen zugreifen. Kontaktcenter-Integration. Verfügt über eine native Verbindung mit Inconnect und kann leicht mit Drittanbieter-Kontaktzentren integriert werden, was die Datenextraktion erleichtert und noch genauere Prognosen ermöglicht. Echtzeit-Überwachung des Serviceniveaus. Ermöglicht es Ihnen, die Aktivität des Kontaktcenters zu überprüfen und mit der Prognose zu vergleichen. Erleichtert die Visualisierung der Erfüllung des Serviceniveaus, um proaktive Entscheidungen zu treffen. Anwendungen Anpassung von Zeitplänen und Zuweisung von Personal während Spitzenzeiten. Sofortige Anpassungsimplementierung als Reaktion auf betriebliche Probleme oder Sättigung dank Live-Dashboards. Agenten-Schichttausch zur Reduzierung der betrieblichen Belastung. Automatisierte Organisation von Schichten unter Berücksichtigung von Urlaub, Freizeit und Fähigkeiten. Planung von Besprechungen und Schulungen für weniger beschäftigte Zeiten. Technische Merkmale Hochpräzise Prognosen Automatische Berechnung - Berechnungen für alle Arten von Interaktionen und jährliche, monatliche, wöchentliche und tägliche Betriebszeiten. - Auswirkungen und Prognosen für besondere Tage für jede Geschäftszeile. - Automatisierte tageszeitliche Verteilungen. Multiservice-Planer - Automatisierte Programmierung von Unterstützungssegmenten zwischen Geschäftsbereichen. - Planung von Besprechungen für die besten Zeiten. Serviceniveausimulation - Ergebnisvorhersage durch Kombination von Schichtplänen und Prognosen. - Schichtplanungsstrategien zur Erreichung einer besseren Abdeckung. Planung basierend auf betrieblichen Prioritäten Agentenportal und mobile App - Fließende Kommunikation zwischen Agenten und Unternehmen. - Registrierung von Planungspräferenzen. - Schichttausch zwischen Kollegen ohne Aufsicht. Anpassungen an das Geschäft - Prioritätsdienste und Arbeitszeiten nach Dienst. - Maximale und minimale Anzahl von Agenten pro Dienst und pro Zeitplan. - Ziel-Serviceniveau und Abbruchrate pro Dienst. Benutzerdefinierte Dashboards - Dashboards für jedes Profil nach Diensttyp oder Agentengruppe. - Minütlicher Agentenstatus nach Monat, Woche oder Tag in einer einzigen Ansicht. - Definition von Einhaltungs- und Nichteinhaltungsstatus.