Wir sind ein Unternehmen, das im Business-to-Business-Bereich tätig ist, und haben ein B2B-Portal, auf dem Einzelhändler und Großhändler Großbestellungen aufgeben. Wir erhielten Anrufe wegen Navigationsproblemen, aber ich habe nie einen vollständigen Spielbericht erhalten. Dieses Heatmap-Tool hat mir diese Klarheit verschafft. Es bietet uns eine visuelle Möglichkeit zu sehen, wo im Bestellprozess unsere Käufer auf Probleme stoßen, auf welchen Produktkatalogseiten sie die meiste Zeit verbringen und auch, nach welchen Inhalten die Leute suchen, bevor sie einen Vertreter anrufen (oder die sie nicht finden, denn wenn alles mit Selbstbedienung verfügbar wäre, bräuchten wir nicht benötigt zu werden). Die Aufzeichnungen der Sitzungen waren auch hilfreich, um neue Mitglieder des Verkaufsteams in häufige Kundenprobleme einzuweisen. Die Einfachheit der Implementierung war ein großer Vorteil, das Webteam hatte es in weniger als einem Tag auf unserem Portal eingerichtet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Tool ist offensichtlich auf ein Massenpublikum ausgerichtet, daher gelten einige der eCommerce-zentrierten Metriken nicht wirklich für unsere Großhandelspreise und Bestellprozesse in großen Mengen. Mehr Verfolgung von Aktionen - Remote Content und Bulk Tier Access. Ich würde wirklich gerne die Möglichkeit sehen, Aktionen rund um das Herunterladen von Produktspezifikationsblättern sowie das Anzeigen von Mengenpreisstufen zu verfolgen. Die Daten sind großartig, aber es ist nicht besonders einfach, sie direkt mit den Bestellgrößen aus unserem Backend-System zu korrelieren (es erfordert das Herumschieben von Papierstücken in einem Büro). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
