Graia ist ein agentisches Contact Center-as-a-Service (CCaaS) und GenAI-Plattform, die speziell entwickelt wurde, um empathischere, intelligentere und autonomere Kundenerfahrungen in großem Maßstab zu bieten. Durch die Kombination von tiefem Kundenservice (CX) Fachwissen mit proprietärer Agentic AI und vollständig eigenem CCaaS-IP hilft Graia Unternehmen, Umsatz zu steigern, Produktivität zu verbessern und Support mit Zuversicht zu skalieren.
Im Gegensatz zu traditionellen Plattformen passt sich Graia in Echtzeit an, interpretiert Benutzerabsicht, Ton und Verhalten, um Interaktionen über Service, Vertrieb und Betrieb zu personalisieren. Graias konversationelle und GenAI-Modelle priorisieren die Perspektive des Benutzers, sodass Marken menschliche Reaktionsfähigkeit bieten und ein neues Maß an Verständnis in jede Benutzerinteraktion bringen können.
Einige der marktführenden Lösungen von Graia sind: Agent Contact Centre, Agentic AI, Conversational AI, Agent Assist, AI Live-Übersetzung. Hier sind die Unterscheidungsmerkmale von Graia:
1. Über 20 Jahre Erfahrung im Contact Center und Systemintegration-Ökosystem.
2. Wir sind ein One-Stop-Shop, der durch die Zusammenarbeit von 3 anerkannten Experten im Bereich Customer Experience (CX) und Kundenservice entstanden ist:
Omnichannel Contact Center as a Service – Buzzeasy
Maßgeschneiderte Systemintegration und kundenspezifische Entwicklung – Geomant
AI-Orchestrierung und Automatisierung – Bulb
3. Wir bieten eine vollständige Suite integrierter CCaaS- und moderner agentischer AI-Lösungen, um die anspruchsvollsten Anforderungen an die Kunden-, Agenten- und Supervisor-Erfahrung zu erfüllen.
4. Vollständige Self-Service-GUI-Drag-and-Drop-Konfiguration, die die komplexesten CX-Lösungen einfach und zugänglich selbst für den technisch unversiertesten Geschäftsanwender macht.
5. Wir sind AI-Engine-agnostisch: Wir können einen Managed Service anbieten und auch 'Bring your own' unterstützen, zusammen mit LLM-Integration, die einen einfachen Austausch ermöglicht, wenn die nächste "bessere" Engine veröffentlicht wird.
