Genesys Multicloud CX ist eine voll ausgestattete Omnichannel-Lösung, die Sprach- und digitale Kanäle, Self-Service und Arbeitsaufgaben vereint. Unser Multicloud-Ansatz bietet die Wahl zwischen privaten oder öffentlichen Cloud-Bereitstellungen bei erstklassigen Infrastructure as a Service-Anbietern wie Microsoft Azure, AWS und Google Cloud. Und wenn Sie die KI-Fähigkeiten von Genesys hinzufügen, sind die Möglichkeiten, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, nahezu unbegrenzt. Bieten Sie großartige Kundenerlebnisse Egal, ob es sich um einen Sprachanruf, eine digitale Interaktion oder einen KI-Self-Service mit Bots handelt, Sie können personalisiertere Erlebnisse bieten und stärkere Beziehungen aufbauen. Als All-in-One-Omnichannel-Lösung verwandelt es Anrufe, E-Mails, Chats, Nachrichten und soziale Kommentare in ein ununterbrochenes Gespräch, ohne den Kontext zu verlieren. Integrieren Sie Ihr CRM und andere Anwendungen, um Ihre Fähigkeit zu verbessern, jede Interaktion zu personalisieren und ideale Kundenreisen zu gestalten. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, erfolgreich zu sein Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das sie gerne verwenden. Genesys Multicloud CX ermöglicht es Agenten, jeden Kanal zu bedienen – sogar Echtzeitgespräche (wie Sprachanrufe und Chats) mit asynchronen Gesprächen (wie Textnachrichten, E-Mails und soziale Medien) zu kombinieren. Egal, wo sie arbeiten, Agenten genießen alle Vorteile eines einheitlichen Desktops und einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die eine vollständige Interaktionshistorie umfasst. Mit personalisierten dynamischen Skripten und Antworten bleibt jeder Mitarbeiter auf Kurs und konform für durchweg positive, personalisierte Erlebnisse. Erreichen Sie Ihre Geschäftsergebnisse Echtzeit-Dashboards und Analysen bieten die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen — und gewinnen Sie tiefere Klarheit mit fortschrittlichen Geschäftsanalyse- und umsetzbaren Einblicken. Die benutzerfreundliche Plattform verfügt über Drag-and-Drop-Funktionalität zum Erstellen von Dashboards und Visualisierungen in Minuten. Und wenn Sie weiter anpassen möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Berichten anzuzeigen, zu ändern und einfach zu konfigurieren, die auf Ihr Team und Ihre Organisation zugeschnitten sind.