Was gefällt Ihnen nicht? Fiix CMMS?
Was ich an FIXX und ihrem Ansatz im Kundenservice nicht mag, ist einfach:
Starre, kundenfeindliche Richtlinien — Ich habe darum gebeten, von einem Premium-Abonnement auf ein Basis-Abonnement herunterzustufen, und mir wurde gesagt, dass das nicht erlaubt sei. Nicht „nicht jetzt“, nicht „lassen Sie uns eine Lösung finden“, sondern einfach ein klares Nein. Das ist absurd.
Kein Weg zur Eskalation — Als ich das Problem mit jemandem in einer höheren Position besprechen wollte, wurde ich blockiert. Stattdessen war ich in der Kundenservice-Echokammer gefangen, sprach mit Mitarbeitern, die nur dieselbe Sackgassen-Politik wiederholen konnten.
Eine Kultur des Abschottens statt der Problemlösung — Der Kundenservice soll dem Kunden dienen, nicht ihn von der Geschäftsleitung oder einer Lösung abschotten. Stattdessen fühlte ich mich blockiert, ungehört und respektlos behandelt.
Letztendlich ist es die Definition von schlechtem Kundenservice, einem zahlenden Kunden zu verweigern, eine vernünftige Änderung an seinem Abonnement vorzunehmen — und die Eskalation zu verweigern. Es ist kurzsichtig, beleidigend und lässt mich daran zweifeln, ob FIXX Kunden überhaupt schätzt, abgesehen von ihrem Geldbeutel.
Das Verrückte ist, dass ich von zwei professionellen Plätzen auf fünf Basisplätze wechseln wollte, was insgesamt mehr als ein Premium-Platz pro Monat wäre. Verrückt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.