EmberQA ist eine KI-gestützte Qualitätssicherungsplattform, die Kontaktzentren dabei hilft, 100 % der Kundeninteraktionen (Anrufe, Chats und Dokumente) automatisch mit ihren eigenen QA-Rubriken zu bewerten. Anstatt manuell eine kleine Stichprobe von Anrufen zu überprüfen, bewertet EmberQA jedes Gespräch in Echtzeit, hebt Compliance-Risiken hervor und bietet umsetzbare Coaching-Einblicke, um die Leistung der Agenten zu verbessern. Mit anpassbaren Bewertungsbögen, intuitiven Dashboards und nahtlosen Integrationen mit führenden Telefonie- und CRM-Plattformen bietet EmberQA den Betriebsteams vollständige Transparenz in Bezug auf Qualität und Leistung, spart den Aufsichtsführenden jede Woche Stunden und verbessert gleichzeitig die Kundenerfahrung und Konsistenz in der gesamten Organisation.