Der Distribution Engine, entwickelt von NC Squared, ist eine marktführende, vollständig native Anwendung zur Verteilung und Zuweisung von Arbeit in Salesforce®. Er kann verwendet werden, um: Leads und Opportunities an Ihre Marketing- und Vertriebsteams zu verteilen; Fälle und Aufgaben an Kundenservice- oder Projektteams sowie Konten und Kontakte an den entsprechenden Eigentümer. Der einfach konfigurierbare, intelligente, regelbasierte Zuweisungsmechanismus stellt sicher, dass alle Standard- oder benutzerdefinierten Salesforce®-Objekte automatisch der richtigen Person zur richtigen Zeit zugewiesen werden, beim ersten Mal und jedes Mal. Automatisieren und überwachen Sie Ihren Zuweisungs-Workflow und optimieren Sie die Leistung Ihres Teams mit dem Distribution Engine. Der Distribution Engine ist eine flexible Lösung für die Herausforderung, Arbeit effizient an Teammitglieder zu verteilen. Wenn Sie also Teams im Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Betrieb oder in einer Funktion mit einer Warteschlange von Aufgaben haben, die an Teammitglieder zugewiesen werden müssen, haben wir eine Lösung für Sie. Der Distribution Engine hilft Vertriebs- oder Umsatzoperationsleitern, Leads, Kontakte oder Opportunities dem richtigen Vertreter zur richtigen Zeit zuzuweisen, um Ziele wie Geschwindigkeit-zu-Lead, Konversionsrate und gewonnene Geschäfte zu erreichen. Wir helfen auch Kundenservicemanagern, Fälle dem besten Agenten für die Anfrage oder das Ticket zuzuweisen, um Reaktionszeiten, Zeit-zur-Aktion zu reduzieren und die Lösungsraten und -geschwindigkeit zu verbessern. Kundenerfolgs- und Kontomanager verwenden den Distribution Engine, um sicherzustellen, dass sie die Konten oder Opportunities erhalten, die sie verwalten müssen, um ein ausgewogenes Portfolio und die beste Kundenerfahrung zu gewährleisten. Der Distribution Engine ermöglicht es Ihnen, eingehende Datensätze zu klassifizieren und zu konvertieren, sie automatisch basierend auf der von Ihnen gewählten Logik und den Regeln zu verteilen und die Aktionen und die Leistung Ihrer Teams zu verfolgen und zu berichten. ▪ Klassifizieren Sie eingehende Datensätze nach: ▪ Gebiet ▪ Übereinstimmender Lead zu Konto ▪ Benutzerdefinierte Logik & Regeln ▪ Automatische Umwandlung von Leads in Kontakte, Konten & Opportunities ▪ Deduplizieren von Leads ▪ Erweiterte Verteilung basierend auf: ▪ Fairness (Round-Robin, Lastenausgleich), Arbeitsbelastung ▪ Fähigkeits- oder Erfahrungsabgleich ▪ Verfügbarkeit, Seniorität, Leistung, Gebiet ▪ Pull, Trigger oder manuelle Zuweisung ▪ Kontrollieren Sie die Rate & das Volumen der Zuweisung mit Gewichtung & Begrenzung ▪ Überwachen, handeln & berichten ▪ Aktionen verfolgen ▪ SLAs mit Benachrichtigung + automatischer Neuzuweisung ▪ Leistungsüberwachung & Routing ▪ Vollständige Protokollierung ermöglicht flexible & detaillierte Berichterstattung ▪ Eingebaute Analysen plus native Protokolle ermöglichen maßgeschneiderte Berichte & Dashboards Der Distribution Engine hilft Salesforce-Kunden, Arbeit zur richtigen Zeit an das richtige Teammitglied zu verteilen, beim ersten Mal und jedes Mal. Automatisieren und überwachen Sie Ihren Zuweisungs-Workflow und optimieren Sie die Leistung Ihres Teams mit dem Distribution Engine.