Digitech Outsourcing Solution LLC ist ein 24-7 Inbound Contact Center Lösungsanbieter für Gesundheitswesen, E-Commerce, SAAS, Gastgewerbe und allgemein jedes Unternehmen, das Telefon-, E-Mail-, Live-Chat-, Text- oder Social-Media-Support benötigt. Unsere Contact Center Lösung umfasst nicht nur relevante Software, sondern bietet auch Managed Services. Wir haben derzeit eine Kapazität von 200 Agenten mit der Möglichkeit, auf über 600 Agenten zu erweitern. Wir verfügen über mehr als 12 Jahre Branchenerfahrung und haben für Hunderte von Unternehmen in den USA, Großbritannien und Australien gearbeitet. Unsere Kernkompetenzen umfassen: - Beantwortung eingehender Kundenserviceanfragen per E-Mail, Chat oder Telefonanrufe - Durchführung ausgehender Nachfassanrufe an bestehende Kunden oder eingehende Leads - Fehlerbehebung bei Level-1-Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Software - Unterstützung bei Bestellungen und Lieferproblemen - Verwaltung von Abonnements, Zahlungen und Rückerstattungen - Bearbeitung von RMA und Ersatz - Umgang mit Kommentaren in sozialen Medien zu Anzeigen sowie Moderation negativer Kommentare In der Vergangenheit haben wir hohe Anruf- und E-Mail-Volumina bearbeitet, bis zu 10.000 Anrufe pro Tag und mehr als 3000 E-Mails pro Tag. Unser Team ist gut organisiert, wir haben ein dediziertes Onboarding-Team, um sicherzustellen, dass Ihr Projekt während der anfänglichen Onboarding- und Schulungsphase die erforderliche Aufmerksamkeit erhält. Außerdem haben wir dedizierte Client Success Teams, um sicherzustellen, dass wir Ihre Kunden für eine langfristige Beziehung weiterhin betreuen. Wir arbeiten mit kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen zusammen.