Tech Mahindras Connect-U ist eine fortschrittliche digitale Lösung, die darauf abzielt, Kundenerfahrungen im Versorgungssektor zu transformieren. Durch die Integration von Technologien wie Robotic Process Automation (RPA), Künstlicher Intelligenz (KI), Maschinellem Lernen (ML) und SAPs Business Technology Platform (BTP) bietet Connect-U ein kontaktloses Servicemodell mit minimalen Berührungspunkten. Dieser Ansatz verbessert die Kundenzufriedenheit, senkt die Betriebskosten und verbessert die Net Promoter Scores (NPS). Die Lösung ist auf globale Strom-, Wasser- und Gasversorger zugeschnitten, die ihre Kundenbindungsstrategien modernisieren möchten. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Out-of-the-Box-Integrationen: Connect-U bietet Standardintegrationen mit SAP BTP-Komponenten, die eine nahtlose Erweiterbarkeit und Skalierbarkeit gewährleisten. Es unterstützt technologieunabhängige REST- und OData-Dienst-basierte Integrationen, die die Kompatibilität mit sowohl SAP- als auch Nicht-SAP-Systemen erleichtern. - Verbesserte Automatisierung durch RPA: Die Lösung nutzt RPA, um Kundenservice-Interaktionen über Chat-Engines zu automatisieren und ermöglicht so berührungslose Engagements. Diese Automatisierung verbessert die Reaktionszeiten und umfasst synchronisierte Übergaben von Bot zu Mensch, was die Betriebseffizienz steigert. - Kundenfeedback und Sentiment-Analyse: Connect-U integriert KI/ML-gesteuerte Sentiment-Analyse und Feedback-Mechanismen, die es Versorgern ermöglichen, personalisierte Dienstleistungen zu erbringen, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern und gleichzeitig die Abwanderungsraten senken. - Umfassendes Servicemanagement: Die Plattform bietet Funktionen wie RPA-gesteuerte Meter-to-Cash-Prozesse, integriertes Arbeitsmanagement und End-to-End-Demand-Response-Management, die verschiedene Versorgungsbetriebsabläufe optimieren. Primärer Wert und Benutzerlösungen: Connect-U adressiert das dringende Bedürfnis der Versorger, den sich entwickelnden Verbraucheranforderungen nach nahtlosen, digitalen Interaktionen gerecht zu werden. Durch die Automatisierung von Serviceprozessen und die Bereitstellung intelligenter Self-Service-Optionen verbessert es die Kundenzufriedenheit und die Betriebseffizienz. Das kontaktlose Servicemodell der Lösung senkt die Kosten, verbessert die NPS-Werte und fördert die Kundenbindung. Darüber hinaus bieten seine fortschrittlichen Analysefähigkeiten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die es den Versorgern ermöglichen, ihre Dienstleistungen effektiv anzupassen. Insgesamt befähigt Connect-U Versorgungsanbieter, kundenorientierter, reaktionsfähiger und wettbewerbsfähiger in einem sich schnell verändernden Markt zu werden.