Chatfuel Preisübersicht

Ich betreibe ein sehr kleines Unternehmen, das gebrauchte Kinderwagen verkauft und darauf angewiesen ist, dass Kunden Bestellungen über Facebook Messenger aufgeben. Wir haben Chatfuel eingerichtet, um den ersten Teil des Gesprächs zu automatisieren (welches Modell, welche Farben, welches Budget, welche Zeitvorgaben und so weiter), und es hat gut funktioniert - die anfänglichen 15 Dollar pro Monat waren es wert. Wir haben es einmal eingerichtet und mussten in den 3 Jahren, in denen wir es nutzen, nur kleine Anpassungen am Chatflow vornehmen, und dieser Schritt war einfach genug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Chatfuel-Preisstruktur. Der Grund, warum ich diese Bewertung schreibe, ist, um sichtbar zu machen, dass Chatfuel standardmäßig Ihren Plan jeden Monat automatisch erhöht, wenn Ihre Anzahl an "Abonnenten" steigt. Was ich nicht verstanden habe, war, dass ALLE Gespräche als "erreichbar" in Chatfuel gespeichert werden und somit zu Ihrem monatlichen Preis beitragen. Wenn ich meine Rechnungen der letzten 3 Jahre, in denen ich Kunde bin, betrachte, wurde der Preis in dieser Zeit aufgrund des erhöhten "Verbrauchs" 5 Mal erhöht - hier ist das Problem, wir sehen jeden Monat die gleiche aktive Nutzung. Es ist nur der Pool an abgeschlossenen Gesprächen, die auf Facebook als "erledigt" markiert sind, der die Rechnung aufbläht.

Mein Abonnement stieg von $15 auf $66 und ich habe das Gefühl, dass es ohne meine Zustimmung geschah. Ich kontaktierte das Support-Team darüber und die Agentin, mit der ich verbunden war, Larisa, sagte mir, dass sie nichts tun könne - also, zwischen den Zeilen gelesen, ist es meine eigene Schuld, dass ich diese Autoskalierungsfunktion in ihren Einstellungen nicht deaktiviert habe.

Ich bin Account Manager bei einem anderen SaaS-Unternehmen. Wenn einer meiner Kunden mit diesem Problem auf mich zukäme, würde ich versuchen, etwas zu tun, um die Reibung zu verringern. Diese Leute? Es ist ihnen egal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.