Was gefällt Ihnen nicht? Built?
Oft finde ich das Support-Team etwas langsam, wobei Probleme, die auftreten, typischerweise etwa eine Woche benötigen, um eine sinnvolle Antwort zu erhalten. Wie alle Technologieunternehmen, was Built im Kern ist, stehen die Entwicklungsteams gelegentlich vor Entlassungen, von denen die jüngsten neue Produkte betrafen, die gerade implementiert wurden.
Wir sind auf Zeiten gestoßen, in denen unfertige Produkte, die ich kaum als aus der Alpha-Phase heraus betrachten würde, in einer Weise live geschaltet wurden, die den Nutzern Geld kostete, obwohl sie unfertig waren. Funktionen, die ich täglich nutzen sollte, waren oft träge, nahezu unmöglich zu verwenden oder waren so unpoliert, dass sie zu einem schrecklichen Benutzererlebnis führten. Im Laufe eines Jahres wurde das Produkt langsam verbessert, bis es einen Zustand erreicht hat, den ich als akzeptabel für einen Betatest betrachten würde, aber es ist immer noch ein veröffentlichtes Produkt. Selbst jetzt wurden die meisten Entwicklungsressourcen dieser Funktionen auf andere Projekte umgeleitet, und mehrere unserer frühen Bedenken wurden nicht umgesetzt, wobei einige klar als nicht wichtig für das obere Management von Built angesehen wurden, trotz ihrer Bedeutung für uns als Kunden. Ich stelle oft fest, dass unser Verbindungsmann zu Built unsere Bedenken nicht so gut zu kommunizieren scheint und es vorzieht, direkt mit Built-Mitarbeitern zu sprechen, die enger mit der Entwicklung der Produkte verbunden sind, da Gespräche mit unserem erwarteten Hauptansprechpartner selten die Ohren des Entwicklungsteams erreichen.
Insgesamt steht Built vor den Nachteilen der meisten Technologieunternehmen, mit einem oberen Management, das von den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden abgekoppelt zu sein scheint, einem klaren Mangel an Unterstützung für ihr Entwicklungspersonal und einem Fokus darauf, gut auszusehen, selbst auf Kosten des Benutzererlebnisses. Es kämpft auch mit einem Mangel an angemessener Kundenunterstützung und schlechter Kommunikation von Support- und Kundenerfolgsmitarbeitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
