Bugzilla ist ein "Defect Tracking System" oder "Bug-Tracking System". Defect Tracking Systeme ermöglichen es einzelnen Entwicklern oder Entwicklergruppen, effektiv den Überblick über bestehende Fehler in ihrem Produkt zu behalten. Die meisten kommerziellen Anbieter von Defect-Tracking-Software verlangen enorme Lizenzgebühren. Trotz der Tatsache, dass es "kostenlos" ist, verfügt Bugzilla über viele Funktionen, die seinen teuren Gegenstücken fehlen. Folglich ist Bugzilla schnell zu einem Favoriten von Tausenden von Organisationen weltweit geworden.