Was gefällt Ihnen nicht? Brandfolder?
Benutzerfreundlichkeit / Benutzererfahrung
Eines der größten Probleme ist die Benutzerfreundlichkeit. Brandfolder bietet mehrere Möglichkeiten, Inhalte zu organisieren – Tags, Labels, Filter, benutzerdefinierte Felder und Sammlungen. Auf dem Papier klingen diese hilfreich. In der Praxis sind sie jedoch redundant, verwirrend und in der Benutzeroberfläche versteckt. Trotz Schulungen empfinden unsere Benutzer die Taxonomie als überwältigend und umgehen sie vollständig, indem sie standardmäßig die globale Suchleiste verwenden. Leider ist die Suchfunktion schwach und ineffektiv, sodass die gesamte Verwaltungsarbeit rund um das Tagging, die Etikettierung und die benutzerdefinierten Felder im Wesentlichen verschwendet wird. Wir haben viel Zeit investiert, um Automatisierungen zu erstellen, die diese Systeme miteinander verknüpfen (z. B. benutzerdefinierte Felder, die automatisch Tags und Labels generieren), aber Brandfolder bietet die Automatisierungsfunktion jetzt nur noch im Enterprise-Plan an – und es ist für ihre Konkurrenten selbstverständlich, diese Funktion in niedrigeren Plänen anzubieten. Jetzt muss unser Team diese redundante Taxonomie manuell pflegen, was sich wie eine Zeitverschwendung anfühlt, die nur begrenzten Nutzen bringt, da Endbenutzer sie ignorieren. Wir haben versucht, Portale zu verwenden, um die Benutzererfahrung zu vereinfachen, aber Portale helfen nur in sehr begrenzten Kontexten. Für die Mehrheit unserer Benutzer bleibt die Kernbenutzeroberfläche verwirrend und ineffizient, und das Auffinden von Assets ist immer noch schwieriger, als es sein sollte.
Kundensupport und Kontoverwaltung
Der Kundensupport war ein weiteres anhaltendes Problem. In vier Jahren hatten wir keinen einzigen Account-Manager, der länger als ein paar Monate bei uns geblieben ist. Jedes Mal, wenn wir uns melden, wird uns mitgeteilt, dass unser Vertreter nicht mehr im Unternehmen ist, und wir werden erneut zugewiesen. Der neue Vertreter versucht fast immer, uns Smartsheet zu verkaufen, obwohl wir wiederholt erklärt haben, dass Smartsheet für unsere Organisation keine Option ist. Diese ständige Fluktuation signalisiert Instabilität innerhalb von Brandfolder und macht es unmöglich, eine produktive Beziehung aufzubauen. Es bedeutet auch, dass wir Zeit damit verbringen, unsere Kontohistorie und Bedürfnisse einer sich ständig ändernden Reihe von Vertretern zu erklären, die sich der vorherigen Gespräche nicht bewusst sind.
PrintUI-Templating-Add-on
Bei weitem unsere größte Frustration war das PrintUI-Templating-Tool, das ursprünglich ein Add-on war, für das wir uns entschieden hatten. Im Laufe der Jahre wurde es zunehmend fehlerhaft und ist jetzt im Wesentlichen unbrauchbar. Unsere Benutzer mögen es so wenig, dass sie sich weigern, es zu übernehmen. Es verlangsamt Arbeitsabläufe, schafft Engpässe und ist eher eine Belastung als eine Lösung. Im Zeitalter von Canva gibt es keinen Grund, warum jemand ein Tool wie PrintUI verwenden möchte.
Wir haben viele Fehler an den Support eskaliert, und bei einem wiederkehrenden Fehler haben wir ihn so oft über ein Jahr hinweg eskaliert, dass uns schließlich von Brandfolder mitgeteilt wurde, dass sie den Support für PrintUI vollständig eingestellt haben und keine Fehlerbehebungen mehr implementieren würden. Dies war besonders empörend, da wir gerade für zusätzliche Vorlagen bezahlt hatten, in der Annahme, dass das Produkt weiterhin unterstützt und schließlich behoben würde. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, beschrieb ein anderer sogar PrintUI als von „zwei alten Männern im Keller“ betrieben, was anscheinend ihre Art war, die schlechte Qualität zu erklären. Diese Art von Herablassung gegenüber einem Produkt, das sie uns aktiv verkauften, war schockierend.
Brandfolders vorgeschlagener Ersatz, das „Content Automation“-Tool, wurde als moderne Verbesserung präsentiert. Aber in Demos war es nur geringfügig besser als PrintUI, kam mit viel höheren Kosten und löste immer noch nicht unsere Bedürfnisse. Wir entschieden uns, nicht zu wechseln. Als jedoch die Verlängerung anstand, änderte Brandfolder ihr Preismodell und zwang uns, weiterhin für PrintUI als Teil unseres Plans zu zahlen, obwohl das Produkt im Wesentlichen tot ist.
Erneuerungs- und Preiserfahrung
Unsere letzte Verlängerung war sehr frustrierend. Wir gingen in das Gespräch und erwarteten einen standardmäßigen Verlängerungsprozess und waren überrascht, als das Brandfolder-Team uns mitteilte, dass wir seit Jahren einen „starken Rabatt“ erhalten hatten – etwas, das nicht ordnungsgemäß offengelegt worden war. Sie kündigten dann an, dass diese Rabatte auslaufen würden und unser Plan in einen neuen, teureren „Enterprise“-Bereich verschoben würde (von dem wir nicht einmal wussten, dass wir darin waren). Das vorgeschlagene Paket war erheblich teurer, und obwohl sie vorübergehende Rabatte anboten, um den Schlag abzumildern, war die Erhöhung immer noch erheblich.
Als wir nach günstigeren Plänen fragten, gaben die Vertreter zu, dass es andere Stufen gab, konnten jedoch nicht klar artikulieren, was diese beinhalteten oder wie sie sich von dem unterschieden, was wir hatten. Wir mussten selbst herausfinden, was ein Downgrade in Bezug auf verlorene Funktionalität bedeuten würde. Die Verhandlungen fühlten sich unnötig undurchsichtig und unter Druck gesetzt an, mit einem großen Druck, uns in einen ein-, zwei- oder dreijährigen Plan zu einem viel höheren Preis zu binden. Letztendlich haben wir auf einen kleineren Plan heruntergestuft, aber er kostet immer noch mehr als das, was wir zuvor bezahlt haben, und erfüllt nicht mehr unsere Bedürfnisse.
Mangel an Innovation
Schließlich war das Innovationstempo enttäuschend. In den vier Jahren, in denen wir bei Brandfolder sind, hat sich das Kernprodukt nicht wesentlich verändert. Wettbewerber bringen KI-gesteuerte Funktionen auf den Markt, bauen effizientere Workflows auf, verbessern ihre Benutzeroberflächen und innovieren im Bereich des digitalen Asset-Managements. Brandfolder hingegen scheint stagnierend zu sein. Unser Eindruck ist, dass nach der Übernahme durch Smartsheet der Fokus von der Verbesserung von Brandfolder als eigenständiges Produkt abgewichen ist.
Insgesamt
Zwischen der schlechten Benutzeroberfläche, der ineffektiven Taxonomie, dem unbrauchbaren PrintUI-Templating, der ständigen Fluktuation der Vertreter, den undurchsichtigen und kostspieligen Verlängerungen und dem Mangel an Innovation sind wir zutiefst enttäuscht. Wir erkunden aktiv Wettbewerber und planen, bald von der Plattform abzuziehen. Für jeden, der DAM-Lösungen im Bereich der kreativen Operationen evaluiert, würde ich dringend von Brandfolder abraten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
