IVRs (Interactive Voice Response) sind automatisierte Telefonsysteme, die vorab aufgezeichnete Sprachansagen als Antwort auf menschliche Sprach- und Tastatureingaben abspielen. Sie bieten eine effiziente und kostengünstige Möglichkeit, Anrufe an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten, Informationen bereitzustellen und Daten von Kunden zu sammeln. Die besten IVR-Systeme nutzen fortschrittliche Spracherkennung und natürliche Sprachverarbeitungstechnologie, um Kundenanfragen zu verstehen und darauf zu reagieren. Dies führt zu verbesserten Anrufbearbeitungszeiten, erhöhter Kundenzufriedenheit und reduzierten Betriebskosten für das Unternehmen. Automatisierte Anrufweiterleitung Sprachmenüs und -ansagen Spracherkennung Natürliche Sprachverarbeitung Anrufweiterleitung Datenerfassung (z.B. Eingaben über die Tastatur) Berichterstattung und Analysen Anpassungsoptionen Integration mit anderen Systemen (z.B. CRM) Mehrsprachige Unterstützung Selbstbedienungsoptionen für Kunden.