Ich mochte keinen Teil meiner Erfahrung mit Blackbaud eTapestry. Von Anfang bis Ende war die Software umständlich, veraltet und frustrierend zu bedienen, was selbst einfache Aufgaben unnötig schwierig machte. Die Kosten sind für das, was man bekommt, unverschämt hoch, und der Kundenservice war durchweg unhilfsbereit und abweisend. Nach Jahren des Umgangs mit ständigen Problemen, Ineffizienzen und einem völligen Mangel an Wert kann ich ehrlich sagen, dass dies eine der schlimmsten Software-Erfahrungen war, die ich je gemacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nach mehr als 12 Jahren Erfahrung mit Blackbaud eTapestry kann ich ohne zu zögern sagen, dass es eine der frustrierendsten, überteuertsten und enttäuschendsten Geschäftsbeziehungen war, die ich je erlebt habe. Die Kosten sind absolut unverschämt für das, was man bekommt – besonders wenn man bedenkt, wie veraltet und umständlich das System im Vergleich zu modernen Alternativen wirkt. Für den Preis, den sie verlangen, würde man ein Produkt erwarten, das intuitiv, effizient und von einem engagierten Team unterstützt wird. Leider ist eTapestry keines dieser Dinge.
Die Plattform selbst ist umständlich, langsam und voller Ineffizienzen, die selbst die einfachsten Aufgaben unnötig zeitaufwendig machen. Anstatt unsere Abläufe zu optimieren, fühlt es sich oft so an, als ob eTapestry bei jedem Schritt zusätzliche Arbeit verursacht. Funktionen, die grundlegend oder inklusive sein sollten, erfordern teure Zusatzmodule oder komplizierte Umgehungslösungen.
Der Kundenservice ist der Punkt, an dem die Erfahrung von schlecht zu erschreckend wird. Den Support zu erreichen, fühlt sich wie eine Tortur an, und wenn man endlich jemanden erreicht, sind die Antworten oft abweisend, wenig hilfreich oder hinterlassen noch mehr Fragen. Es gibt wenig Dringlichkeitsgefühl, und es ist klar, dass der Fokus auf Upselling liegt, anstatt Probleme für ihre langjährigen Kunden zu lösen.
Bei eTapestry über ein Jahrzehnt zu bleiben, war nicht aus Loyalität – es lag daran, dass der Wechsel des Systems für eine gemeinnützige Organisation ein großer Aufwand ist. Aber im Nachhinein waren die Jahre der Frustration, der verschwendeten Zeit und der übermäßigen Kosten einfach nicht wert. Ich würde jede Organisation, die eTapestry in Betracht zieht, dringend bitten, sich woanders umzusehen. Es gibt weit bessere, erschwinglichere und benutzerfreundlichere CRM-Lösungen auf dem Markt, die Ihr Geschäft schätzen und tatsächlich das liefern, was sie versprechen.
Wenn ich ihnen null Sterne geben könnte, würde ich es tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
