Backbases KI-gestützte Banking-Plattform für Wachstum ist eine Lösung, die darauf abzielt, Banken bei der Modernisierung ihrer digitalen Bankgeschäfte zu unterstützen und verbesserte Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Plattform ist für Banken jeder Größe geeignet, von kleinen Gemeinschaftsbanken bis hin zu großen multinationalen Finanzinstituten. Fachleute in der Bankenbranche, einschließlich Führungskräfte, Produktmanager, IT-Fachleute und Kundenservicemitarbeiter, sowie Einzelhandelsbanken, Geschäftsbanken, Privatbanken & Vermögensverwaltungsfirmen und Kreditgenossenschaften können von den Fähigkeiten der KI-gestützten Banking-Plattform von Backbase profitieren. Hauptmerkmale Identität & Berechtigungen: Laut Anbieter ermöglicht die Plattform die sichere Verwaltung digitaler Benutzeridentitäten und Zugriffsrechte über alle digitalen Bankkanäle hinweg, mit dem Ziel, Risiken und Betrug zu mindern und gleichzeitig ein nahtloses und sicheres Benutzererlebnis zu gewährleisten. Kundenerlebnis: Der Anbieter behauptet, dass die Plattform die Erstellung maßgeschneiderter Erlebnisse und gezielter Kampagnen ermöglicht, indem sie Kundeninteraktionen basierend auf Vorlieben, Verhalten und Transaktionshistorie personalisiert und so konsistente und nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bietet. Digitales Banking: Der Anbieter gibt an, dass die Plattform den Aufbau intuitiver und benutzerfreundlicher digitaler Banking-Anwendungen erleichtert und Selbstbedienungsfunktionen für Kunden ermöglicht, um Bankgeschäfte online zu erledigen. Darüber hinaus integriert sie sich in Kernbankensysteme, um Echtzeitzugriff auf Kontoinformationen und Transaktionen zu bieten. Menschliche Unterstützung: Laut Anbieter vereint die Plattform Kundenservice-Operationen auf einer einzigen Plattform und bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich für Kundenservicemitarbeiter, um auf Kundeninformationen zuzugreifen und Echtzeit-Interaktionen über Live-Chat, Audio- und Videoanrufe durchzuführen. Prozessautomatisierung: Der Anbieter behauptet, dass die Plattform Geschäftsprozesse durch die Automatisierung von End-to-End-Workflows rationalisiert und vereinfacht und komplexe Workflows zwischen Kunden und Bankmitarbeitern orchestriert. Sie ermöglicht auch die Entscheidungsautomatisierung basierend auf vordefinierten Regeln und KI-gestützten Entscheidungsmodellen. Kundendaten & KI: Laut Anbieter nutzt die Plattform KI/ML, um Kosten zu senken und das finanzielle Wohlbefinden zu verbessern, indem Kundendaten genutzt werden, um Einblicke zu gewinnen und das finanzielle Wohlbefinden zu verbessern. Sie nutzt auch KI und maschinelles Lernen, um manuelle Prozesse zu automatisieren und ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Integrationen: Der Anbieter gibt an, dass die Plattform nahtlos in Kernbankensysteme und Drittanbieter-Fintech-Lösungen integriert wird, um Herausforderungen bei der Backend-Integration zu lösen und sich mit nachgelagerten Systemen in einem polyglotten Umfeld zu verbinden. Fallmanagement: Laut Anbieter bietet die Plattform eine einzige Quelle der Wahrheit für Falldaten im gesamten Bankprozess, die es Bankmitarbeitern ermöglicht, Aufgaben im Zusammenhang mit der Benutzerregistrierung und Produktanträgen zu verwalten. Sie ermöglicht es auch Kunden und Mitarbeitern, den Fortschritt eines Antrags einfach zu verfolgen. Dokumentenmanagement: Der Anbieter behauptet, dass die Plattform eine intelligente Dokumentenorchestrierung in jedem Workflow ermöglicht, einschließlich Speicherung, Suche, Versionierung, Kommunikation und Zugriffskontrolle. Sie unterstützt private Repositories für die Kommunikation von Dienst zu Dienst und gewährleistet autorisierten Zugriff auf Falldokumente. Anwendungszentrum: Laut Anbieter bietet die Plattform eine kundenorientierte Umgebung, die Transparenz im gesamten Geschäftsprozess bietet. Dies ermöglicht es Interessenten und Kunden, sicher mit der Bank zusammenzuarbeiten, Aufgaben zu erledigen und den Fortschritt ihres Falls oder Antrags zu verfolgen.