Am Anfang, als es Virtool bei Shopify war, mochten wir das KI-Tool, um unseren Verbrauchern ein besseres Erlebnis und eine bessere Konversion zu bieten, damit sie Produkte virtuell ausprobieren können, bevor sie kaufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1 Ihr Kundenservice durch CCO ist schlecht und nicht in der Lage, das Kernproblem mit sehr schlechter Einstellung und Kommunikation zu verstehen!
2 CCO lehnte es ab, die schriftlich gemachten Zusagen einzuhalten, mit mehreren Ausreden in mehreren E-Mails, die dokumentiert sind. Zum Beispiel hörten sie auf, Asset-Dateien "VOR MEHREREN JAHREN" bereitzustellen, obwohl sie uns 2021 von Virtool zugesagt wurden, und ein weiteres Mal, wenn wir ein Produkt zur Integration angefordert hatten (was wir 2022 angefordert und bezahlt haben), würden sie es tun, nach Vorlage des Beweises lehnten sie es ab.
3 SCHLECHTE BUCHFÜHRUNG: Die Zahlen stimmten nicht mit unseren veröffentlichten Produkten überein, jedes Mal, wenn wir eine Prüfung durchführten, und ihr Buchhaltungssystem ist sehr schlecht.
4 Veröffentliche Produkte werden ohne Try-On angezeigt, sie werden Sie bitten, den gesamten Prozess immer wieder zu wiederholen, wir haben es 2 Mal gemacht. Das bedeutet, dass Sie vorbereitet sein müssen, wenn Sie mehr SKU haben, dann widmen Sie eine Person für die Prüfung alle 3 bis 6 Monate und liefern Sie ihnen dann die Beweise.
5 SCHLECHTES MANAGEMENT: Ihr Personal wechselt alle 6 Monate, wir hatten es mit einem neuen Manager zu tun, der den gesamten Prozess immer wieder durchläuft. - Frustrierend
SCHLECHTE ANTWORT: Wir haben einem bestimmten Preis zugestimmt, jetzt lehnen sie die Integration ab. (jetzt sind wir damit einverstanden, da unser Personal zugestimmt hat, es in meinem Büro zu tun, aber technische Details benötigen, die sie nicht bereitstellen)
7 Außerdem haben sie einem bestimmten Plan zugestimmt, als sie diese App gestartet haben, und jetzt suchen sie nach Kunden, die den aktuellen Preis ohne vorherige Updates zahlen.
6 Uns wurde gesagt, dass ein dedizierter Manager da sein wird, um das Konto zu verwalten und den Service bereitzustellen
A. Der Manager wird sich ständig ändern
B. Produkt wird nicht integriert
C. Wenn Sie eine Frage stellen, werden sie dem widersprechen, und jetzt ist neu, dass sie einen Manager widmen können, was mich persönlich überrascht hat.
Ich hatte mein Personal Ende 2021 einen Monat lang dafür abgestellt und dann den gesamten Prozess durchlaufen, dann haben wir dasselbe 2022 durchlaufen und ihnen denselben Beweis geliefert. Dieses Mal verbringe ich selbst Zeit damit und habe bereits 5 Tage in Folge verbracht und zähle jetzt, da der Wechsel zu einem anderen Plugin Zeit benötigen wird.
Wenn Sie mit ihnen zu tun haben, stellen Sie sicher, dass Sie alles schriftlich haben und die Buchhaltung bei ihnen perfekt ist.
Zusätzlich zur vorherigen Bewertung funktionierte die App kürzlich nicht und sie hatten keine Höflichkeit zu antworten. Sie führten uns durch die Integration des Produkts, wir veröffentlichten das Produkt und Try-on-Produkte sind nicht sichtbar.
Und als wir Bedenken äußerten und den Kundensupport kontaktierten, löschten sie diese App aus unserem Store, was uns Verluste von mehr als 10.000 $ einbrachte, die dem Shopify-Rechtsteam und auch unserer Anwaltskanzlei gemeldet wurden, um ihnen eine Mitteilung zuzustellen.
Wir begannen 2021 mit der Nutzung dieser App, und mit einigen Anfangsproblemen war es in Ordnung, da wir auch lernten und sie sich ebenfalls verbesserten. Aber als wir beschlossen, mehr Produkte zu haben, verhandelten wir unseren Preis mit ihnen, damit wir die Integration von ihnen erhalten können, um unsere Zeit zu sparen und in etwas anderes zu investieren, außerdem wurde uns zugesagt, dass uns diese Dateien zur Verfügung gestellt werden.
SCHLECHTE EINSTELLUNG & SERVICE Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
