AskNicely ist der anerkannte Marktführer im Bereich Customer Experience Management und bietet die einzige Desktop-zu-Mobile-Plattform für menschenorientierte Unternehmen. Wir bringen Feedback, Einblicke, Coaching und markenkonforme Servicestandards in die Tasche Ihres Frontline-Teams, das nun in der Lage ist, das Serviceerlebnis der Kunden täglich zu verbessern. Kundenfeedback Sammeln Sie automatisch Feedback von jedem Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey über jeden Kanal (E-Mail, SMS oder auf einer Webseite) mit unseren spielerischen und schnellen Umfragen, die als personalisierte Gespräche angezeigt werden und höhere als durchschnittliche Rücklaufquoten erzielen. Automatisieren Sie Bewertungen und Empfehlungen Nutzen Sie automatisierte Workflows, um Feedback in positive Bewertungen zu verwandeln, die Ihre Online-Bewertung steigern, und Empfehlungen, die zu neuen Geschäften führen. Alternativ können Sie die Kundenbindung erhöhen, indem Sie automatisierte Nachverfolgungsnachrichten mit gefährdeten Konten oder interne Benachrichtigungen einrichten, die sicherstellen, dass jedes Teammitglied bei Bedarf benachrichtigt wird. Coaching & Anerkennung Ermöglichen Sie jedem Manager, mit den Feedback- und Coaching-Tools, die sie benötigen, um jedes Kundenerlebnis großartig zu machen. Dazu gehören Team- und individuelle Coaching-Aufforderungen, Informationen zur Mitarbeitererfahrung und Berichterstattungsfunktionen, die alle auf personalisierten Dashboards für Desktop oder Mobilgeräte verfügbar sind. Geschäftseinblicke Verstehen Sie die Lücken zwischen Ihrem Servicestandard und dem, was tatsächlich geliefert wird, um zu sehen, wie jede Geschäftseinheit, jeder Standort, jedes Team oder jeder Mitarbeiter im Vergleich zum Rest abschneidet. Wissen Sie, wo Sie Ihre Zeit investieren sollten, indem Sie visualisieren, was von den Kunden geschätzt wird oder nicht.