Die Verbesserung der Effizienz von Callcentern und der Kundenerfahrung (CX) ist schwierig — das wissen Sie — aber wie beginnt man mit einer strukturierten Verbesserung? Das geskriptete Hilfetool bietet den Agenten schrittweise kontextbezogene Hilfe und ermöglicht es den Kunden, sich selbst zu bedienen. ASELECTOR ist ein fortschrittliches Agenten-Scripting und Workflow, um Agenten und Kunden zu helfen, interaktive Anleitungen zu befolgen. Unterstützen Sie Ihre Agenten mit geführtem Scripting, um einen konformen, genauen und konsistenten Prozess bei jedem Anruf / jeder Transaktion zu erreichen. Agenten werden die schnelle Benutzeroberfläche mit Tastaturnavigation und komplett sauberem Layout lieben. Digitalisieren Sie Ihre Website mit eingebetteten interaktiven iframes, Pop-ups und Chatbot, um Kunden die Selbstbedienung zu ermöglichen. Detaillierte Berichterstattung zur Analyse von Klickdaten und Aufschlüsselung von Kundenanfragen mit Aufwandquantifizierung. Mehr tun nach den Grundlagen - Fortgeschrittene Logik und Datenerfassungsfelder, um intelligent den kürzesten Weg zur vollständigen Lösung zu schaffen. Automatisiertes Lastenausgleich und Kommandozentrale zur Verwaltung von Arbeitswarteschlangen. Es gibt keinen schnelleren Weg, um AHT, Schulungszeit und den Bedarf an SME-Unterstützung zu reduzieren. Verbessern Sie FCR, NPS und die Zeit bis zur Kompetenz mit einfach zu befolgenden Prozessen. Ermöglichen Sie einen konsistenten und konformen Prozess mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und erweiterten Berichten. Beginnen Sie mit einem kostengünstigen Pilotprojekt und realisieren Sie sofortige, nachhaltige Verbesserungen in Ihrem Unternehmen.