Was ist nutzergenerierter Inhalt?
Nutzergenerierter Inhalt (UGC) ist Inhalt, den unbezahlte Verbraucher erstellen und öffentlich mit anderen teilen. Videos, Blogbeiträge, Bilder, Testimonials, Social-Media-Posts und Bewertungen sind Beispiele für UGC, solange der Ersteller keine Form von Entschädigung oder Bezahlung erhält. Marketingteams wenden sich UGC zu, um authentische Benutzererfahrungen zu präsentieren und Vertrauen bei anderen potenziellen Kunden aufzubauen.
Softwareplattformen für nutzergenerierte Inhalte helfen Marken, von Nutzern gepostete Inhalte über Social-Media-Plattformen zu erfassen, zu verfolgen und zu verwalten, um sie für Marketingzwecke wiederzuverwenden. Marketing-, Rechts- und Produktteams können Anwendungsfälle für UGC-Plattformen haben: Marketingteams können Marketingmaterialien erstellen, Rechtsteams können die Rechte zur Verbreitung des UGC sichern und Produktteams können Kundenmeinungen bewerten.
Arten von nutzergenerierten Inhalten
Gute nutzergenerierte Inhalte können Marketingbemühungen verstärken und mehr Geschäft generieren, sei es durch Bewertungen, Blogs oder Bilder.
- Social-Media-Posts: Verbraucher wenden sich an Social Media, um ihre Einkäufe zu teilen und Marken auf ihren Plattformen zu erwähnen. Spotifys Jahresrückblick, Spotify Wrapped, ist eine Kampagne, die jedes Jahr eine große Menge an nutzergenerierten Inhalten erzeugt.
- Bewertungen und Testimonials: Kundenbewertungen und Testimonials dienen vielen Marken als UGC. Beispielsweise sind viele auf G2 gepostete Bewertungen Beispiele für ehrliche, nutzergenerierte Inhalte, die auf der Interaktion eines Nutzers mit einem Produkt oder einer Dienstleistung basieren.
- Videos: Einige Verbraucher teilen nutzergenerierte Videoinhalte, einschließlich aufgezeichneter Aufnahmen mit einer GoPro, Live-Video-Streams auf verschiedenen Plattformen und Bewertungen.
- Blogbeiträge: Blogger, die Bewertungen schreiben oder Marken in ihren Bloginhalten ohne Bezahlung erwähnen, erstellen nutzergenerierte Inhalte. Ein Beispiel dafür ist die Nennung spezifischer Tools wie Slack in einem Blogbeitrag, der die besten Instant-Messaging-Tools für den modernen Arbeitsplatz diskutiert.
Woher nutzergenerierte Inhalte kommen
Wenn man von nutzergenerierten Inhalten spricht, gibt es verschiedene Arten von Nutzern, aus denen UGC aus einer vielfältigen Mischung von Quellen stammt, darunter:
- Kunden. Tatsächliche Kunden sind die größte Quelle für UGC. Ihr Inhalt verkauft sich, weil sie zeigen können, dass sie das Produkt oder die Dienstleistung, die sie teilen, gekauft und genutzt haben. Marken sollten UGC von dieser Gruppe suchen, da sie sich entschieden haben, unabhängig über die Marke zu posten.
- Markenunterstützer und Enthusiasten. Engagierte und wiederkehrende Kunden sind im Allgemeinen begeistert von dem Produkt oder der Dienstleistung. Vermarkter möchten möglicherweise diese Zielgruppe für UGC-Inhalte ansprechen, da ihre Begeisterung und Leidenschaft für die Marke beim Verkauf hilft.
- Mitarbeiter: Manchmal übersehen, trägt von Mitarbeitern generierter Inhalt (EGC) zur Identität einer Marke auf verschiedenen Plattformen bei. Kandidaten im Einstellungsprozess sind möglicherweise eher bereit, ein Jobangebot anzunehmen, nachdem sie EGC überprüft haben.
Vorteile von nutzergenerierten Inhalten
Marken, die UGC priorisieren, werden oft mit vielen Vorteilen belohnt, die helfen, ihren Ruf zu verbessern und wertvolle Zeit zu sparen. Weitere Hauptvorteile von UGC sind die folgenden:
- Vertrauen bei Kunden und Publikum aufbauen. UGC baut Vertrauen zwischen einer Marke und ihrer Basis auf. Während Marketingkampagnen Vorteile haben, wirkt UGC im Allgemeinen authentischer und bietet reale Benutzererfahrungen. Geschichten von tatsächlichen Menschen helfen Kunden, mehr über eine Marke aus einer transparenten Perspektive zu erfahren.
- Zeit- und Geldersparnis. Marketingkampagnen können kostspielig und zeitaufwendig sein. Ein wesentlicher Vorteil von UGC ist, dass es Vermarktern Zeit und Geld spart, die sie für andere Bemühungen verwenden können, wie das Teilen von bereits erstellten UGC-Inhalten.
- Eine Gelegenheit, eine Gemeinschaft zu schaffen. Mit der richtigen Strategie können Marken UGC anwenden, um eine Gemeinschaft zu schaffen, indem sie mit ihren Kunden interagieren. Inhalte erneut teilen, online damit interagieren und Dankesgeschenke bereitstellen, sind ausgezeichnete Optionen, um Gemeinschaft aufzubauen und Wertschätzung zu zeigen.
- Einfach Erkenntnisse sammeln. UGC bietet Unternehmen eine Fülle von Wissen über ihre Verbraucher, einschließlich der Produkte, die glänzen. UGC kann Marken auch helfen zu verstehen, wo sie nicht den Erwartungen entsprechen, und Möglichkeiten zur Verbesserung zu identifizieren.
Best Practices für nutzergenerierte Inhalte
Die Anwendung von nutzergenerierten Inhalten erfordert Experimentieren, aber wenn eine Strategie gut ausgeführt wird, zeichnet sie ein authentisches Bild einer Marke. Unternehmen sollten die folgenden Best Practices in Betracht ziehen, wenn sie mit UGC arbeiten, um die höchste Erfolgschance zu haben.
- Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind. Der richtige Kanal für eine UGC-Kampagne variiert von Marke zu Marke. Bevor sie eine UGC-Kampagne durchführen, sollten Marken identifizieren, auf welchen Kanälen ihre Kunden die meiste Zeit verbringen. Beispielsweise kann sich ein Business-to-Business (B2B) Softwareunternehmen auf Bewertungsseiten konzentrieren, während ein E-Commerce-Shop seine aktivsten Kunden auf Instagram findet.
- Stellen Sie sicher, dass die Richtung einfach und klar ist. Verbraucher erstellen UGC, wenn die Anfrage klar und einfach ist. Marken sollten bestimmen, welche Art von UGC sie sammeln möchten, wie Bilder bestimmter Produkte, und den Rest den Verbrauchern überlassen.
- Priorisieren Sie das Engagement. Marken müssen mit UGC interagieren, um eine erfolgreiche Kampagne zu haben. Weisen Sie zugewiesene Ressourcen zu, um mit Verbrauchern zu interagieren, wenn sie beginnen, UGC zu teilen. Danken Sie ihnen für ihre Bemühungen.
Beispiel für eine nutzergenerierte Inhalt-Kampagne
Im Jahr 2014 startete Starbucks einen White Cup Contest, bei dem Kunden in den USA und Kanada aufgefordert wurden, einen Starbucks-Becher zu dekorieren und das Design in sozialen Medien mit dem Hashtag #WhiteCupContest einzureichen. In drei Wochen erhielt Starbucks fast 4.000 Einsendungen von Teilnehmern.
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Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
