Was ist Kundenschulung?
Kundenschulung ist eine Art von E-Learning, das Unternehmen dabei hilft, externe Interessengruppen wie Partner, Wiederverkäufer und Kunden zu schulen. Es besteht aus Kursen, die den Verbrauchern helfen, zu lernen, wie man ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Unternehmens nutzt. Diese Art von Schulung ist in der Softwarebranche besonders nützlich, da einige Anwendungen eine steile Lernkurve haben.
Unternehmen greifen typischerweise auf Corporate Learning Management Systeme (LMS) zurück, um Schulungen für Mitarbeiter, Kunden und andere externe Partner zu organisieren, zu verfolgen und zu verwalten.
Kundenschulungsmethoden
Kundenschulungsmethoden variieren in Kosten, Zeitaufwand und Skalierbarkeit. Abhängig von den Bedürfnissen ihrer Kunden können Unternehmen eine oder mehrere der folgenden Methoden wählen:
- Hilfecenter: Unternehmen bieten ein Hilfecenter mit Artikeln, Videos, Whitepapers und Benutzerforen an. Diese Materialien sind in der Regel kostenlos und passiv, das heißt, sie erfordern kein Feedback von Kunden oder Unternehmen.
- On-Demand-Schulung: Diese selbstgesteuerte Methode bietet kurze Schulungsvideos, um eine bestimmte Frage zu beantworten. Sie folgt normalerweise einem Lernpfad, der es den Verbrauchern ermöglicht, ihren Schulungsfortschritt zu verfolgen.
- Virtuelle Live-Schulung: Diese Webinar-ähnliche Schulung ermöglicht es den Verbrauchern, Feedback zu den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu geben. Sie erfordert normalerweise eine Registrierung. Der Nachteil ist, dass Kunden nicht sofort Antworten erhalten können, aber Live-Schulungsmaterial ist mit Webinar-Software leicht zu erstellen.
- Präsenzschulung: Auch als Vor-Ort-Schulung bekannt, umfasst die Präsenzschulung personalisierte Kurse, die auf die Bedürfnisse eines Kunden zugeschnitten sind. Praktische Übungen vor Ort verstärken das Gelernte.
Vorteile der Kundenschulung
Unternehmen können durch die Schulung von Kunden erhebliche Vorteile erzielen, von besserem Onboarding und höherer Kundenbindung bis hin zu überraschend niedrigeren Supportkosten. Hier sind einige der Hauptvorteile der Kundenschulung:
- Besseres Kunden-Onboarding: Mit einer ordnungsgemäßen Schulung sind die Verbraucher eher in der Lage, den Wert des Produkts vollständig zu verstehen und mit ihrem Kauf zufrieden zu sein.
- Erhöhte Produktbindung: Schulungen anzubieten ist eine Möglichkeit für Unternehmen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Dies verbessert die Kundenerfahrung und schafft engagiertere Verbraucher, die den Wert Ihres Produkts wirklich verstehen.
- Höhere Kundenbindung: Wenn Verbraucher ihre Schmerzpunkte durch Schulungen ansprechen, können sie steile Lernkurven überwinden und bleiben länger treu.
- Niedrigere Supportkosten: Kundenschulungen helfen Unternehmen, Support-Tickets zu reduzieren und die daraus resultierende Belastung der Kundensupport-Teams zu verringern. Sie helfen, häufige Anfragen im Voraus zu klären.
Best Practices für Kundenschulungen
Unternehmen müssen sich in die Lage ihrer Kunden versetzen, um einfache Schulungsmaterialien zu erstellen. Hier sind die wichtigsten Best Practices für Kundenschulungen:
- Halten Sie es einfach. Der Schulungsprozess sollte für Anfänger konzipiert sein und so prägnant wie möglich erklären, wie die Produkte zu verwenden sind. Er sollte auch als einfacher, leicht zu befolgender Kurs strukturiert sein.
- Verwenden Sie individuelles Branding. Es sollte Arbeitgeber-Branding enthalten, das mit den restlichen Materialien des Unternehmens übereinstimmt. Dies schafft ein einheitliches Benutzererlebnis und verbessert das Markenbewusstsein.
- Testen Sie die Kunden. Das Schulungsmaterial sollte Bewertungen enthalten, damit die Kunden ihren Fortschritt verfolgen können.
Kundenschulung vs. Kundendienstschulung
Sowohl die Kundenschulung als auch die Kundendienstschulung verbessern die Zufriedenheit der Käufer, aber sie erreichen dies auf unterschiedliche Weise.
Kundenschulung hilft dabei, einen Kunden zu schulen, ein Produkt eines Unternehmens effektiv zu nutzen. Andererseits beinhaltet Kundendienstschulung die Schulung von Mitarbeitern über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens und die anschließende Weitergabe dieser Schulung an die Kunden.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
