Ich versuche, von generischen, geskripteten Antworten wegzukommen und den Support etwas maßgeschneiderter zu gestalten (wie die Nutzung vergangener Interaktionen, Verhaltensweisen usw.), bin mir aber nicht sicher, welche Konversationstools dabei wirklich helfen im Vergleich zu einfacher Automatisierung.
Einige Optionen, die ich mir angesehen habe:
Intercom: scheint stark bei Nutzerdaten + gezielter Ansprache zu sein
Zendesk: mit Apps/Plugins für Personalisierung?
HubSpot Service Hub: gut, wenn man CRM + Support zusammen möchte
Crisp: habe gehört, es ist leichtgewichtig, aber dennoch flexibel
Drift: mehr verkaufsorientiert, könnte aber auch für Support funktionieren?
Machen diese Tools Gespräche tatsächlich „menschlicher“ oder sind es immer noch hauptsächlich Vorlagen im Hintergrund?
Würde gerne hören, was in realen Setups funktioniert (oder nicht)
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